"콘셉트 차별화 통해 고객과 접점 확대"

KT, 차별화 매장 속속 오픈…"고객인식 1등 기업 도약"

AI 로봇 배치는 물론, '내 집' 같은 편안한 인테리어 조성…중고폰 판매도 '박차'
"콘셉트 매장 확대해 고객인식 1등기업 이미지 제고"

전상현 기자 프로필보기 | 최종편집 2017.09.01 08:12:13

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▲지니스토어ⓒKT

 

KT가 다양한 콘셉트 매장을 오픈하며, 고객들과의 접점을 확대해 나가고 있다.

통신업계 최초 AI로봇을 적용한 스토어를 오픈하는가 하면, 고객들이 '내집' 같은 환경에서 관련 상품을 체험할 수 있도록 인테리어를 꾸미는 등 소비자들의 눈길을 사로잡고 있는 모습이다.

1일 관련 업계에 따르면, KT는 최근 강남역 KT애비뉴 매장을 기가지니(GiGA Genie) AI 로봇인 '지니봇'을 적용한 '지니스토어'로 탈바꿈시켰다.

이번에 선보이는 '지니봇'은 지난 1월 말 출시한 인공지능 기가지니의 기술을 바탕으로 매장용 대화 DB를 새롭게 더한 '기가지니 대화 플랫폼'이 장착됐다.

'지니봇'은 매장 입구에서 업무 상담 및 주요 서비스 안내를 맡는다.

고객이 매장으로 들어오면 얼굴을 인식해 인사하고, 음성 인식으로 고객과 간단한 문답을 통해 업무를 안내한다. 주요 상품의 설명과 직원 호출도 할 수 있다.

또한 'AI 디지털 사이니지'를 매장 전면 유리에 투명 디스플레이 형태로 부착해 보행자 동선에 맞춰 고객 맞춤 상품을 스피커로 제안하기도 한다.

아울러 KT는 스타필드 고양에 '기가지니 체험관'을 오픈했다.

'기가지니 체험관'은 인공지능을 내 집에서 체험하는 기분을 느낄 수 있도록 만든 공간으로, 고객들이 부담없이 관련 체험을 하며 서비스 가입도 가능하다.

체험관은 가족들과 친구, 연인들이 기가지니 서비스를 다양하게 경험할 수 있도록 '기가지니&TV쏙', 'IoT룸', '뮤직룸' 등 테마별 쇼룸으로 구성했다.

이 같은 인테리어 덕분에 하루 최대 100여명에 가까운 고객들이 본 체험관을 다녀가고 있으며, 10~30대 젊은 세대 고객들에게 특히 호응도가 높다는 설명이다.

뿐만 아니라 KT는 최근 다양한 기기를 경제적인 가격에 제공하는 특화매장 'KT아울렛' 2호점을 오픈했다.

KT는 지난해 11월 오픈한 KT아울렛 1호점 '화곡역직영점'이 큰 흥행을 하자, 1호점의 성과와 노하우를 바탕으로 2호점인 '서울대직영점'을 개장한 것.

'KT아울렛'은 기존 KT 직영점에 안심중고폰을 추가해 실속형 스마트폰, 액세서리 등을 경제적인 가격에 제공하는 형태로, 특히 '실속형 스마트폰·안심중고폰' 코너가 중장년층으로부터 큰 인기를 끌고 있다.

KT는 안심중고폰 코너의 경우, A급 단말만 선별해 일반 시세대비 경제적인 가격으로 아이폰5S, 갤럭시S6 등 10여종을 선별했다는 설명이다.

KT 관계자는 "앞으로도 KT만의 차별화된 콘셉트의 매장을 확대해 고객인식 1등기업 이미지를 확고히 할 것"이라고 말했다.

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