농협 자동응답시스템 업그레이드…ARS도 보고 듣고 말하고

청각에만 의존하는 기존 시스템 탈피
고객 성향 분석한 맞춤서비스도 제공

차진형 기자 프로필보기 | 최종편집 2017.09.05 10:06:28

프로필 사진
  • 트위터 공유 
  • 페이스북 공유 
  • 구글 북마크 
  • 네이트온 쪽지 
  •   
  • 프린트
  • 메일
  • 스크랩
  • 목록
  • 글자크기
  • 크게
  • 작게

▲ⓒNH농협은행

농협은행이 청각에만 의존하던 기존 ARS 자동응답시스템을 대폭 개선했다.

5일 농협은행은 ARS(Automatic Response System)를 ▲말로하는 ARS ▲맞춤형 ARS ▲ARS 메뉴보기 등으로 접근방식을 다양화했다.

이는 기존 음성을 듣고 버튼을 누르는 방식에서 장애인과 고령층 고객이 보다 쉽게 이용할 수 있도록 시스템을 개선한 것이다.

개선된 시스템은 농협은행 외에도 농협상호금융에도 적용돼 이용 고객들의 편의성이 높아졌다.

말로하는 ARS는 고객이 이체, 잔액조회, 상담사 등 원하는 서비스를 말하면 주요 단어의 음성을 인식해 해당 거래로 연결하며 스마트폰 뿐만 아니라 일반 전화에서도 이용이 가능하다.

맞춤형 ARS는 스마트폰 이용고객의 ARS 접촉이력을 분석해 최근 3개월간 5회 이상 사용한 서비스를 최대 5개까지 우선적으로 안내하는 1:1 맞춤서비스다.

ARS 메뉴보기는 고객이 스마트폰에 문자 발송된 URL주소로 접속하면 ARS 단계별 메뉴를 화면으로 제공해 고객의 시간과 통신비를 절감해 주는 장점이 있다.

이용방법 및 기타 자세한 사항은 가까운 농협은행 및 농·축협 영업점이나 고객행복센터에서 확인할 수 있다.

보도자료 및 기사제보 press@newdaily.co.kr
[자유민주·시장경제의 파수꾼 – 뉴데일리 newdaily.co.kr]
Copyrights ⓒ 2005 뉴데일리뉴스 - 무단전재, 재배포 금지
  • 이 기사를 공유해보세요  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •    
  • 맨 위로




롯데, 이재용 삼성 부회장 석방에 '안도'… 신동빈 회장도 무죄 가능성 커져
이재용 삼성전자 부회장이 항소심서 집행유에로 석방되면서 신동빈 롯데그룹 회장의 재판 결과에도 관심이 모아지고 있다.6일 재계에 따르면 항소심 재판부가 박근혜 전 대통령과 이 부회장 사이에 승계를 둘러싼 묵시적 청탁이 없었다고 판단하자 롯데도 안도하는 분위기다. 신동빈 회장도 '… [2018-02-06 11:18:41] new
삼성전자, 보급형 스마트폰 듀얼 카메라 솔루션 내놔
삼성전자가 보급형 스마트폰에서도 듀얼 카메라를 사용할 수 있는 아이소셀 이미지센서와 소프트웨어 알고리즘을 통합해 제공하는 듀얼 카메라 솔루션을 선보였다고 6일 밝혔다. 아이소셀은 센서 픽셀간 간섭현상을 최소화해 작은 픽셀로 고품질의 이미지를 구현하는 삼성전자 고유 기술이다… [2018-02-06 11:17:53] new
[취재수첩] 따가운 시선 받는 호반건설, 새우의 꿈도 바다다
호반건설이 대우건설 우선협상대상자로 선정된 것과 관련 적잖은 논란이 이어지고 있다.시공능력평가 기준 13위인 호반건설이 3위인 대우건설을 단독으로 인수하는 것을 비꼬아 '새우가 고래를 삼킨 격'이라는 평가부터 '승자의 저주'가 우려된다는 등 시너지는커녕 서로 손해만 입을 수 있다… [2018-02-06 11:16:55] new
국토부, 공간정보기술자 인정범위 확대… 전공자·경력자 인정
위치 기반서비스업 등 공간정보 사업과 관련된 업종 경력자가 공간정보기술자에 포함된다.국토교통부는 이 같은 내용의 공간정보산업진흥법 시행령 일부 개정안이 국무회의를 통과했다고 6일 밝혔다.개정안에 따르면 측량업과 수로기술자에 한정됐던 공간정보기술자의 범위가 공간정보사업… [2018-02-06 11:12:28] new
동부건설, 리솜리조트 인수 저울질… 호반건설 발 빼나
스토킹 호스 방식으로 매각을 진행중인 리솜리조트 본입찰이 일주일 앞으로 다가오면서 예비인수인으로 수의계약을 맺어놓은 호반건설과 공개매각 예비입찰에 참여한 동부건설 2파전결과에관심이 쏠린다. 지난해 기업회생절차에 돌입한 리솜리조트는 매각주관사로 삼일회계법인을 선정하… [2018-02-06 11:08:47] new
 

포토뉴스

0 1 2 3 4