농협 자동응답시스템 업그레이드…ARS도 보고 듣고 말하고

청각에만 의존하는 기존 시스템 탈피
고객 성향 분석한 맞춤서비스도 제공

차진형 기자 프로필보기 || 최종편집 2017.09.05 10:06:28

프로필 사진
  • 트위터 공유 
  • 페이스북 공유 
  • 구글 북마크 
  • 네이트온 쪽지 
  •   
  • 프린트
  • 메일
  • 스크랩
  • 목록
  • 글자크기
  • 크게
  • 작게

▲ⓒNH농협은행

농협은행이 청각에만 의존하던 기존 ARS 자동응답시스템을 대폭 개선했다.

5일 농협은행은 ARS(Automatic Response System)를 ▲말로하는 ARS ▲맞춤형 ARS ▲ARS 메뉴보기 등으로 접근방식을 다양화했다.

이는 기존 음성을 듣고 버튼을 누르는 방식에서 장애인과 고령층 고객이 보다 쉽게 이용할 수 있도록 시스템을 개선한 것이다.

개선된 시스템은 농협은행 외에도 농협상호금융에도 적용돼 이용 고객들의 편의성이 높아졌다.

말로하는 ARS는 고객이 이체, 잔액조회, 상담사 등 원하는 서비스를 말하면 주요 단어의 음성을 인식해 해당 거래로 연결하며 스마트폰 뿐만 아니라 일반 전화에서도 이용이 가능하다.

맞춤형 ARS는 스마트폰 이용고객의 ARS 접촉이력을 분석해 최근 3개월간 5회 이상 사용한 서비스를 최대 5개까지 우선적으로 안내하는 1:1 맞춤서비스다.

ARS 메뉴보기는 고객이 스마트폰에 문자 발송된 URL주소로 접속하면 ARS 단계별 메뉴를 화면으로 제공해 고객의 시간과 통신비를 절감해 주는 장점이 있다.

이용방법 및 기타 자세한 사항은 가까운 농협은행 및 농·축협 영업점이나 고객행복센터에서 확인할 수 있다.

보도자료 및 기사제보 press@newdaily.co.kr
[자유민주·시장경제의 파수꾼 – 뉴데일리 newdaily.co.kr]
Copyrights ⓒ 2005 뉴데일리뉴스 - 무단전재, 재배포 금지
  • 이 기사를 공유해보세요  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •    
  • 맨 위로




항공업계, 수험생 항공권 '환불·변경 위약금' 면제 연말까지 연장
8개 국적 항공사들이 수능 연기로 일정이 바뀐 수험생들을 위해 항공권 취소·환불 시 발생하는 수수료 면제 기간을 연말까지 확대한다.21일 국토교통부에 따르면 국내 8개 항공사들은 포항 지진 여파로 수능 일정이 연기된 수험생들을 배려해 항공권 취소·발권 시 발생하는 수수료를 기존 1… [2017-11-21 19:57:21] new
친환경 선박 준비하는 해운·조선업계, '폐선 보조금' 강화가 관건
최근 국내 해운·조선 업계가 친환경 선박 시대로 진입하면서 폐선 보조금에 대한 중요성이 강조되고 있다.21일 관련 업계에 따르면 국제해사기구(IMO)가 2020년부터 환경규제를 시행하면서 친환경 선박 수주에 대한 조선업계의 기대감이 높아지고 있다. 하지만 신조 발주에 대한 부담감으로… [2017-11-21 19:55:33] new
[포토] 꽃을 모티브 한 설영희 봄·여름 컬렉션
디자이너 설영희의 패션 브랜드 '부띠끄 마리에블랑'이 21일 오후 서울 남산 J그랜하우스에서 열린 '2018 S/S(봄·여름) 오트쿠튀르 패션쇼'에 참석해 런웨이를 펼치고 있다.이번 컬렉션의 콘셉트는 '무제 : 제목없음'으로 무궁무진한 디자인의 가능성을 담았다. 또 꽃을 모티브로 모시, 스웨… [2017-11-21 19:54:26] new
[포토] '2018 SS 오뜨꾸뛰르 컬렉션' 개최한 디자이너 설영희
디자이너 설영희가 21일 오후 서울 남산 J그랜하우스에서 열린 '2018 S/S(봄·여름) 오트쿠튀르 패션쇼' 런웨이 후 박수를 받고 있다.이번 컬렉션의 콘셉트는 '무제 : 제목없음'으로 무궁무진한 디자인의 가능성을 담았다. 또 꽃을 모티브로 모시, 스웨이드, 가죽, 천 등 다양한 소재를 활용한… [2017-11-21 19:54:08] new
[포토] 강렬한 런웨이 선보인 설영희 컬렉션
디자이너 설영희의 패션 브랜드 '부띠끄 마리에블랑'이 21일 오후 서울 남산 J그랜하우스에서 열린 '2018 S/S(봄·여름) 오트쿠튀르 패션쇼'에 참석해 런웨이를 진행하고 있다. 이번 컬렉션의 콘셉트는 '무제 : 제목없음'으로 무궁무진한 디자인의 가능성을 담았다. 또 꽃을 모티브로 모시, 스… [2017-11-21 19:53:48] new
 

포토뉴스

0 1 2 3 4