위메프, 고객센터 직원 무료 심리상담 지원… "직원 보호 앞장"

위메프가 전화 상담직원들의 감정노동에 따른 피해를 치유하기 위한 심리상담 프로그램 ‘W-마음힐링’을 16일부터 운영한다.

14일 위메프에 따르면 심리치유 전문기관인 마음의 숲과 업무협약을 통해 '직무스트레스', '가족갈등', '성격고민', '정신건강' 등 다양한 주제에 대한 심리상담을 진행할 예정이다.

위메프 고객만족센터에 재직 중인 임직원은 연간 최대 5회까지 상담프로그램을 이용할 수 있다. 비용은 회사가 전액 지원한다. 심리상담은 근무지 혹은 거주지 근처 심리상담실에서 1대 1 대면으로 진행한다.

위메프는 지난해 7월부터 폭언을 일삼는 고객들에 대해서는 상담원이 먼저 전화를 끊을 수 있는 ‘고객 상담 선(先) 종료’ 정책을 시행해 왔다. 이를 통해 상담사들은 욕설·성희롱·인격모독 등을 일삼는 ‘악성고객’에 대해 2회의 육성 안내에도 상황이 지속될 경우, 통화를 직접 종료할 수 있다.

문관석 위메프 고객만족실 실장은 “상담 직원들의 스트레스 감소 및 마음건강 증진을 위해 심리상담 지원을 계획했다”며 “상담 직원들을 보호하기 위한 다양한 프로그램 운영과 지원을 아끼지 않겠다”이라고 말했다.