트립닷컴, 원스톱·24시 고객센터로 국내 시장 잡는다… "한국은 씨트립 세계 진출 거점"

"한국 시장에 원스톱(One-stop) 여행 솔루션을 만들어 가겠다."

중국 최대 온라인 여행사 씨트립 그룹 브랜드인 아시아 최대 규모의 온라인 여행사 '트립닷컴'이 10일 서울 웨스틴조선호텔에서 리브랜딩 1주년을 기념해 기자간담회를 열고 "여행의 모든 서비스를 집약한 원스톱 여행앱을 만들어갈 것"이라며 이같이 말했다.

이날 간담회에는 씨트립그룹의 제인 순(Jane Sun) CEO가 첫 내한, 한국 시장을 "온라인 여행업계에서 가장 뜨거운 시장"이라며 "트립닷컴 브랜드를 통해 시작되는 씨트립의 세계 진출에 거점이 될 곳"이라고 전망했다.

제인 순 CEO는 "지난 1년간 한국인 고객 분석을 진행한 결과 한국 시장은 '가격'에 맹 민감하고 '높은 수준의 고객 서비스', '모바일 플랫폼 고도화'에 대한 니즈가 크다는 것을 알게됐다"며 "이를 구현하기 위해 세계화와 현지화가 조화를 이루는 글로컬라이제이션(Glocalization) 전략을 통해 특화서비스를 제공하겠다"고 강조했다.

트립닷컴은 한국 여행객의 전체 문의사항의 76%가 전화로 이뤄지는 등 다른 나라에 비해 콜 수치가 월등히 높은 점을 감안, 서울 종로구 종로타워에 200명 규모로 24시간 운영되는 고객센터를 오픈한다.

단일국가로는 아시아 최초로, 모든 상담원은 한국인 직원으로 구성된다. 고객센터는 시범운영 기간을 거쳐 오는 10월 중 정식으로 개소되며, 우선은 항공권 서비스에 대한 상담부터 시작해 순차적으로 호텔, 기차표 등으로 확대 운영한다는 계획이다.

트립닷컴은 결제 수수료에 민감한 한국 시장의 특성을 고려해 결제 시스템도 지속적으로 추가해 나간다는 계획이다.

현재 트립닷컴은 해외 온라인 여행사 중 최초로 보이는 가격 그대로 결제할 수 있는 원화결제 서비스를 제공하고 있다. 한국 간편 결제 서비스 '네이버페이'를 결제 수단으로 도입했다.

아울러 트립닷컴은 모바일 플랫폼 고도화에도 집중투자한다. 한국 전체 여행 예약 트래픽 중 모바일이 차지하는 비중이 73.8%로 세계 평균보다 약 5.2%p 높으며, 통신 서비스도 세계에서 가장 고도화된 시장으로 평가받는다.

트립닷컴은 전체 임직원 3만7000여명 중 6500명 이상이 개발자이며, 전체 비용 대비 35%는 꾸준히 R&D에 투자하고 있다. 매년 연구개발비는 10억달러에 달한다.

순 CEO는 "트립닷컴의 원스톱 여행 솔루션은 고객이 여행을 위해 집을 나서 다시 집으로 돌아오는 모든 동선에 여행 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다"며 "현재 항공, 호텔, 기차표 외에 향후 액티비티, 공항픽업, 렌터카 등 여행에 수반되는 모든 서비스를 앱 하나에 담기 위해 노력하고 있으며 한국 시장의 성공이 다른 마켓의 성공을 가져오리라 확신한다"고 말했다.

한편 씨트립그룹은 중국 상하이에 본사를 두고 있으며, 임직원 수는 3만7000여명, 지난해 매출은 41억달러(한화 약 4조5000억원)에 달한다.

씨트립그룹의 글로벌 브랜드 트릿닷컴은 전세계 200여 국가에 걸친 네트워크를 바탕으로 호텔, 항공권, 기차표 등 여행 예약을 PC와 모바일 플랫폼을 통해 한번에 해결하는 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 전세계 15개국, 17개 언어로 서비스 중이며 누적 앱 다운로드 수는 23억건, 회원수는 약 3억명에 달해 아시아 최대 규모다.

순 CEO는 앞서 이부진 호텔신라 사장 등 호텔신라 경영진과 회동을 가진 바 있다. 이 당시 한국 관광 활성화를 통한 협력에 대한 방안이 논의된 것으로 전해졌다.

이 때문에 한국 시장에서 호텔신라와 씨트립그룹의 협력이 한중 관광 사업 확장으로 이어질 수 있을지 관심이 집중되고 있는 상황이다.