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신용카드 관련 민원이 최근 3년 새 두 배 가까이 늘어난 것으로 나타났다. 금융감독원은 해외결제 분쟁과 리볼빙 서비스 등과 관련한 소비자 민원이 증가하고 있다며 주의를 당부했다.
9일 금감원에 따르면 신용카드 관련 민원은 지난 2022년 6720건에서 지난해 1만2661건으로 4년 동안 88.4% 증가했다. 같은 기간 신용카드 발급 매수(누적)는 1억2417만매에서 1억3466만매로 1049만매 늘었다.
주요 민원 유형으로는 해외 쇼핑몰 미배송 등 해외결제 분쟁, 단종 카드 대체발급, 리볼빙, 연회비 환급 관련 문의 등이 포함됐다.
금감원은 해외 쇼핑몰과 분쟁이 발생하거나 카드 도용, 이중결제 등 해외 부정사용 피해를 입은 경우 결제한 카드사를 통해 국제 브랜드사(Visa·Master·JCB 등)에 이의제기를 신청할 수 있다고 설명했다.
다만 현지 가맹점 조사와 보상 심사, 최종 결정 권한이 국제 브랜드사에 있어 국내 거래보다 심사 기준이 까다롭고 처리 기간도 약 3~5개월 소요될 수 있다.
이의제기는 폐쇄된 해외 사이트 링크와 광고 화면, 주문내역, 영수증, 판매자와의 이메일·채팅 내역 등 관련 증빙자료를 갖춰 통상 거래일 또는 전표 접수일로부터 90~120일 이내 신청해야 한다.
소비자는 카드사 앱·홈페이지에서 제공 중인 '해외사용 안심설정', '카드결제 알림' 서비스를 통해 해외 부정사용을 예방할 수 있다.
또 카드 단종으로 대체카드가 발급되는 경우 소비자는 이를 거부할 수 있다. 카드사가 안내한 대체카드의 혜택과 조건을 확인한 뒤 원하지 않으면 20일 이내 거부 의사를 밝히면 된다.
금감원은 리볼빙 서비스 이용에도 주의가 필요하다고 강조했다.
리볼빙은 카드 대금 전액을 갚지 않고 일부만 결제한 뒤 나머지 금액을 다음 달로 넘기는 서비스다. 카드발급 시 필수 가입사항이 아니기 때문에 카드사 콜센터, 이용명세서, 모바일 앱 등에서 가입 여부를 확인하고 이용의사가 없을 경우 반드시 해지해야 한다.
아울러 카드 해지 시 연회비는 카드 발급 및 부가서비스 제공에 사용된 비용을 제외한 뒤 잔여 기간을 기준으로 환급된다. 다만 카드 발급 첫해에는 제조·배송 비용 등이 반영돼 기본 연회비 대부분이 환급되지 않을 수 있다.