배달 시작으로 커머스·예약·여행·결제 확대 … 에이전트 AI 생태계 본격 구축"단순 API 연동 아닌 새로운 이용자 경험" … A2A 기반 확장 추진
  • 카카오가 쿠팡이츠와 손잡고 카카오톡 안에서 음식 추천부터 주문, 결제까지 가능한 에이전트 인공지능(AI) 서비스를 선보인다. 배달 서비스를 시작으로 커머스와 예약, 여행, 결제 등으로 AI 서비스 범위를 확대하며 일상형 AI 생태계 구축에 속도를 낸다는 계획이다.

    정신아 카카오 대표는 6일 열린 올해 2분기 실적발표 컨퍼런스콜에서 "여러 버티컬 중 첫 번째로 카카오의 에이전트 AI에 연동될 버티컬은 음식 배달이며, 이 버티컬에서 쿠팡이츠와의 A2A 파트너십을 발표한다"고 말했다.

    카카오는 카카오톡 대화 맥락을 기반으로 이용자의 음식 주문 의도를 파악하고, 개인의 선호도를 반영해 메뉴를 추천한 뒤 주문과 결제까지 하나의 흐름으로 연결하는 서비스를 구현할 계획이다.

    정 대표는 "현재 양사는 톡에서의 에이전트 AI 경험이 거래까지 구현될 수 있도록 여러 방면에서 디테일한 논의를 하고 있으며, 빠른 시일 내에 실제 서비스를 구현해 볼 계획"이라고 밝혔다.

    카카오는 외부 서비스 연동이 다소 늦어진 이유에 대해서도 설명했다. 단순한 API 연결이 아니라 인증과 주문, 결제까지 하나의 사용자 경험으로 통합하는 작업이 필요했다는 설명이다.

    정 대표는 "카카오가 구현하고자 하는 에이전트 AI는 단순히 외부 API를 연결하는 수준이 아니라 대화 맥락을 바탕으로 AI가 적절한 서비스를 제안하고 인증부터 주문과 결제까지 하나의 사용자 흐름 안에서 완결하는 새로운 이용자 경험"이라며 "거래 과정에서 양사의 역할과 책임뿐만 아니라 사업 모델과 운영 기준까지 함께 맞추는 과정이 필요하다"고 말했다.

    이어 "에이전트가 플랫폼의 경계를 넘어 외부 서비스의 주문과 결제에 관여하고 이를 실제 거래로 연결하는 방식은 글로벌에서도 아직 충분히 검증되지 않은 영역"이라며 "배달 영역에서 사업성과 확장 가능성을 먼저 검증한 뒤 후속 파트너 확대와 에이전트 AI 생태계 확장을 가속화하겠다"고덧붙였다.

    한편 카카오는 올해 2분기 연결 기준 매출 2조985억원, 영업이익 2770억원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 9%, 영업이익은 36% 증가했으며, 매출과 영업이익 모두 분기 기준 역대 최대를 달성했다. 플랫폼 부문 매출은 1조2303억원으로 17% 증가하며 실적 성장을 이끌었다.