창립 25주년 특별강연 … 미래 성장 핵심 가치로 ‘신뢰’ 제시“AI 활용 넘어 고객이 믿을 AI 설계”…AI 에이전트 시대 대비“신뢰 잃으면 성장 기회도 잃어”…내부통제 중요성 재차 강조
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    진옥동 신한금융그룹 회장이 창립 25주년을 맞아 미래 성장의 핵심 조건으로 '신뢰'를 제시했다. 인공지능(AI) 활용 경쟁을 넘어 고객이 믿을 수 있는 AI를 구축하고 내부통제부터 수익성, 시장지위까지 전 영역의 경쟁력을 함께 끌어올려야 한다는 주문이다.

    신한금융지주는 1일 서울 중구 본사에서 진 회장과 그룹사 최고경영자(CEO), 지주 임직원들이 참석한 가운데 창립 25주년 기념행사를 열었다.

    이날 특별강연에 나선 진 회장은 지난 25년의 성장 과정을 돌아보며 향후 지속 가능한 성장을 좌우할 핵심 가치로 신뢰와 비즈니스 경쟁력을 꼽았다. 금융 서비스와 거래 방식이 빠르게 바뀌더라도 금융회사의 경쟁력을 판단하는 출발점은 결국 고객의 신뢰라는 판단이다.

    진 회장은 "신뢰를 잃는 것은 미래의 성장 기회를 잃는 것과 같다"며 "내부통제와 수익성, 시장지위, 고객기반, 조직문화, 인공지능 전환(AX) 등 각 영역이 유기적으로 작동해야 지속 가능한 성장을 이어갈 수 있다"고 주문했다.

    특히 AI 확산에 따라 금융회사가 확보해야 할 신뢰의 범위도 달라질 것으로 내다봤다. 향후 고객을 대신해 금융상품을 비교하고 투자와 거래까지 수행하는 'AI 에이전트'가 보편화하면 금융회사뿐 아니라 이를 수행하는 AI 자체의 신뢰도가 경쟁력을 좌우할 수 있다는 것이다.

    진 회장은 "앞으로 중요한 경쟁력은 단순히 AI를 얼마나 잘 활용하는지를 넘어 고객이 신뢰할 수 있는 AI를 얼마나 잘 설계하느냐에 달려 있다"고 말했다.

    내부통제 역시 미래 성장과 직결되는 경영 과제로 제시했다. 금융사고를 막기 위한 방어적 수단에 그치지 않고 고객 신뢰와 장기 성장 기반을 지키는 핵심 경쟁력으로 끌어올려야 한다는 취지다.

    진 회장은 "신한의 지난 25년은 성공과 실패, 도전과 반성을 거치며 성장해 온 과정이었다"며 "앞으로도 신한만의 확고한 신뢰와 서로를 받쳐주는 모든 영역의 경쟁력을 바탕으로 더 높이 도약해 나가자"고 말했다.