11월2일~12월3일 아시아나 예약·항공권 순차 전환통합 이후 출발편 대상… 기존 OZ편 대한항공으로 변경알림톡·문자·이메일로 변경 편명 개별 안내
  • ▲ 오는 12월 17일 대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명이 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 순차 전환된다. ⓒ뉴데일리
    ▲ 오는 12월 17일 대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명이 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 순차 전환된다. ⓒ뉴데일리
    오는 12월 17일 대한항공과 아시아나항공의 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명이 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 순차 전환된다. 대한항공은 통합 당일 이후 출발하는 아시아나 예약 정보를 미리 대한항공 시스템으로 옮기는 작업에 들어간다.

    대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 예약 고객을 대상으로 ‘항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)’ 작업을 진행한다고 14일 밝혔다.

    대상은 통합 항공사가 출범하는 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다. 현재 ‘OZ’로 예약된 항공편이 ‘KE’ 편명으로 변경되고, 관련 예약과 항공권 정보도 대한항공 시스템으로 이관된다.

    대한항공이 편명 변경 작업을 통합 출범 한 달여 전부터 시작하는 것은 예약 정보와 실제 운항편을 미리 맞춰 통합 당일 발생할 수 있는 혼선을 줄이기 위해서다. 통합 이후 기존 아시아나 운항편은 대한항공 운항편으로 전환된다.

    대한항공은 시스템 안정성을 고려해 대상 예약을 한꺼번에 바꾸지 않고 약 한 달에 걸쳐 순차적으로 전환한다. 편명이 변경되는 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 새로운 예약·항공권 정보를 개별 안내한다.

    대한항공 홈페이지와 모바일 앱에도 아시아나항공 통합과 관련한 자주 묻는 질문(FAQ)을 별도로 마련한다. 통합 과정에서 바뀌는 예약과 발권 정보 등을 승객이 출발 전에 확인할 수 있도록 한다는 것이다.

    대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것이 가장 중요하다”며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경을 통해 안정적으로 통합을 추진하겠다”고 말했다.

    대한항공과 아시아나항공은 오는 12월 17일 통합 항공사로 공식 출범한다. 이에 앞서 예약·발권 시스템과 운항 체계 등 양사의 서비스를 하나로 합치는 작업이 순차적으로 진행되고 있다.