현대자동차가 중국 시장에서 정비 서비스 만족도 1위를 달성했다.
현대차 중국 합작법인인 북경현대는 중국질량협회가 발표한 ‘2020년 고객 만족도 조사(CACSI)’에서 정비 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
북경현대는 독일 폭스바겐, 일본 토요타 및 혼다와 공동 1위에 이름을 올렸다. 특히 2014년부터 7년 연속 1위 자리를 지키는 기록을 썼다.
정비 서비스는 차를 단순히 파는 데 그치지 않고 고객 만족을 위해 노력한다는 의미가 있다. 특히 중고차 가치와 재구매 등에 결정적인 영향을 미치는 요인이다.
북경현대는 지난 8월 중국질량만리행 촉진회에서 발표한 소비자 만족도 조사에서도 우수 정비 기업상을 수상한 바 있다.
현대차 관계자는 “현지에서 브랜드 이미지 제고에 긍정적 영향이 기대된다”며 “앞으로 고객 중심 서비스를 확대하고 뛰어난 상품성을 지닌 신차를 투입해 나갈 것”이라고 말했다.
중국질량협회는 품질 평가, 자문, 인증, 고객 만족도 연구 및 조사를 담당하는 정부 산하 기관이다. 매년 다양한 부문에서 면담 방식으로 조사를 주관하고 있다.
이번 조사는 차를 산 지 1~3년이 지난 고객을 대상으로 태도와 효율, 품질, 환경, 비용 등 5개 부문 41개 항목에 대한 설문을 바탕으로 진행됐다. 총 50개 브랜드 180개 차종이 대상에 포함됐다.
현대차 중국 합작법인인 북경현대는 중국질량협회가 발표한 ‘2020년 고객 만족도 조사(CACSI)’에서 정비 부문 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.
북경현대는 독일 폭스바겐, 일본 토요타 및 혼다와 공동 1위에 이름을 올렸다. 특히 2014년부터 7년 연속 1위 자리를 지키는 기록을 썼다.
정비 서비스는 차를 단순히 파는 데 그치지 않고 고객 만족을 위해 노력한다는 의미가 있다. 특히 중고차 가치와 재구매 등에 결정적인 영향을 미치는 요인이다.
북경현대는 지난 8월 중국질량만리행 촉진회에서 발표한 소비자 만족도 조사에서도 우수 정비 기업상을 수상한 바 있다.
현대차 관계자는 “현지에서 브랜드 이미지 제고에 긍정적 영향이 기대된다”며 “앞으로 고객 중심 서비스를 확대하고 뛰어난 상품성을 지닌 신차를 투입해 나갈 것”이라고 말했다.
중국질량협회는 품질 평가, 자문, 인증, 고객 만족도 연구 및 조사를 담당하는 정부 산하 기관이다. 매년 다양한 부문에서 면담 방식으로 조사를 주관하고 있다.
이번 조사는 차를 산 지 1~3년이 지난 고객을 대상으로 태도와 효율, 품질, 환경, 비용 등 5개 부문 41개 항목에 대한 설문을 바탕으로 진행됐다. 총 50개 브랜드 180개 차종이 대상에 포함됐다.