주택도시보증공사(HUG)가 신속한 응대를 통한 고객 편의성 제고를 위해 보증이행 전담 챗봇서비스 'HUG 헬프봇'을 오픈했다고 11일 밝혔다.
헬프봇은 HUG 홈페이지 및 카카오 채널(주택도시보증공사)을 통해 접속 가능하며 보증이행 청구 방법, 청구범위, 유의사항 등에 대한 상담을 제공한다.
이를통해 고객의 영업점 내방 및 유선 문의에 소요되는 시간을 대폭 줄이고 시간에 구애받지 않고 간편하게 문의가 가능해 고객 편의가 크게 증진될 것으로 기대된다.
HUG의 서민주거 안정 상품인 전세보증금반환·임대보증금보증은 임차인의 보증금을 안전하게 지켜주는 보증으로 올해 약 68만 가구가 가입하고 상담 건수 역시 급증하고 있는 추세다.
앞으로 고객은 헬프봇을 통해 단순·중복되는 주요 질문에 빠르게 답변을 받고 특정 사례에 기반한 질의는 콜센터를 이용할 수 있어 상담 업무를 분산해 신속한 보증금 반환을 지원받을 수 있게 되었다.
권형택 HUG 사장은 "급증하는 상담에도 현재 콜센터 인원이 15명에 불과해 응대가 지연된다는 고객 불편사항이 접수되고 있는 상황"이라며 "보증금을 반환받지 못하는 임차인들의 어려움을 적극 상담할 수 있도록 향후 인력 확충 필요성을 적극 개진하고 비대면 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.
헬프봇은 HUG 홈페이지 및 카카오 채널(주택도시보증공사)을 통해 접속 가능하며 보증이행 청구 방법, 청구범위, 유의사항 등에 대한 상담을 제공한다.
이를통해 고객의 영업점 내방 및 유선 문의에 소요되는 시간을 대폭 줄이고 시간에 구애받지 않고 간편하게 문의가 가능해 고객 편의가 크게 증진될 것으로 기대된다.
HUG의 서민주거 안정 상품인 전세보증금반환·임대보증금보증은 임차인의 보증금을 안전하게 지켜주는 보증으로 올해 약 68만 가구가 가입하고 상담 건수 역시 급증하고 있는 추세다.
앞으로 고객은 헬프봇을 통해 단순·중복되는 주요 질문에 빠르게 답변을 받고 특정 사례에 기반한 질의는 콜센터를 이용할 수 있어 상담 업무를 분산해 신속한 보증금 반환을 지원받을 수 있게 되었다.
권형택 HUG 사장은 "급증하는 상담에도 현재 콜센터 인원이 15명에 불과해 응대가 지연된다는 고객 불편사항이 접수되고 있는 상황"이라며 "보증금을 반환받지 못하는 임차인들의 어려움을 적극 상담할 수 있도록 향후 인력 확충 필요성을 적극 개진하고 비대면 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.