5G 서비스 이용자의 만족도가 개선되지 않는 속도로 인해 매년 떨어지고 있다.
12일 한국전자통신연구원(ETRI)의 '최근 국내 이동통신서비스 이용행태 분석' 보고서에 따르면 5G 서비스에 대한 전반적인 만족도는 23%로 나타났다. 2020년 조사 기준 30%보다 7% 포인트 하락했다. 보고서는 2021년 10월 전국 20-59세 LTE·5G 스마트폰 이용자 2048명을 대상으로 설문 조사한 결과를 분석했다.
5G 서비스에 대한 불만족 이유는 ‘LTE와 비슷한 속도(55%)’가 가장 높은 비중을 차지했다. 5G 서비스를 이용하려는 주요 요인은 ‘최신 단말을 사용하기 위함(58%)’으로 5G 서비스 자체 매력도보다 최신 단말기가 이용자들에게 판매 요인으로 작용하고 있는 모습이다. 5G 가입자의 13.8%는 ‘속도 불만족’을 이유로 향후 통신사를 변경할 의향이 있는 것으로 나타났다.
현재 LTE 이용자 중 향후 5G 서비스를 가입할 의향이 있는 이용자 비중은 32%로, 이는 2021년도 38%보다 하락했다. 5G를 사용하지 않으려는 이유는 비싼 요금과 ‘속도가 별다른 차이가 없을 것 같아서’가 같은 비중(58%)으로 나타나 속도와 요금이 5G 가입에 가장 큰 저해 요인으로 작용하고 있다. 요금은 5만 5000원 수준의 슬림요금제보다 최소 30% 이상 저렴해야 66%가 이용 의향을 보이는 것으로 조사됐다.
통신사 중에서는 알뜰폰 가입자의 만족도가 63%로 가장 높았다. 알뜰폰 가입자는 통신 요금에 대한 중요도가 92%로 많았던 반면, 이동통신 3사 가입자는 결합 혜택(75%)과 장기·우수 고객 혜택(72%)을 중시하는 경향을 보였다.
이용자들은 향후 통신사 전환 때 선호하는 회사로 27%가 알뜰폰을 선택했으며, 이는 작년 18%보다 9% 포인트 늘어난 수치다.
보고서는 자급제 단말 이용 의향 이용자가 선호하는 통신사로 옮길 경우 현재 88.9%인 이통 3사 점유율은 79.5%로 축소되는 반면 알뜰폰 점유율은 11.1%에서 20.5%로 증가할 것으로 전망했다.
보고서는 "향후 완전 자급제를 도입하면 온라인 유통채널과 알뜰폰에 대한 선호도가 더욱 증가할 것으로 예상된다"며 "이동통신 경쟁 구도에 변화가 초래될 것으로 판단한다"고 전했다.
12일 한국전자통신연구원(ETRI)의 '최근 국내 이동통신서비스 이용행태 분석' 보고서에 따르면 5G 서비스에 대한 전반적인 만족도는 23%로 나타났다. 2020년 조사 기준 30%보다 7% 포인트 하락했다. 보고서는 2021년 10월 전국 20-59세 LTE·5G 스마트폰 이용자 2048명을 대상으로 설문 조사한 결과를 분석했다.
5G 서비스에 대한 불만족 이유는 ‘LTE와 비슷한 속도(55%)’가 가장 높은 비중을 차지했다. 5G 서비스를 이용하려는 주요 요인은 ‘최신 단말을 사용하기 위함(58%)’으로 5G 서비스 자체 매력도보다 최신 단말기가 이용자들에게 판매 요인으로 작용하고 있는 모습이다. 5G 가입자의 13.8%는 ‘속도 불만족’을 이유로 향후 통신사를 변경할 의향이 있는 것으로 나타났다.
현재 LTE 이용자 중 향후 5G 서비스를 가입할 의향이 있는 이용자 비중은 32%로, 이는 2021년도 38%보다 하락했다. 5G를 사용하지 않으려는 이유는 비싼 요금과 ‘속도가 별다른 차이가 없을 것 같아서’가 같은 비중(58%)으로 나타나 속도와 요금이 5G 가입에 가장 큰 저해 요인으로 작용하고 있다. 요금은 5만 5000원 수준의 슬림요금제보다 최소 30% 이상 저렴해야 66%가 이용 의향을 보이는 것으로 조사됐다.
통신사 중에서는 알뜰폰 가입자의 만족도가 63%로 가장 높았다. 알뜰폰 가입자는 통신 요금에 대한 중요도가 92%로 많았던 반면, 이동통신 3사 가입자는 결합 혜택(75%)과 장기·우수 고객 혜택(72%)을 중시하는 경향을 보였다.
이용자들은 향후 통신사 전환 때 선호하는 회사로 27%가 알뜰폰을 선택했으며, 이는 작년 18%보다 9% 포인트 늘어난 수치다.
보고서는 자급제 단말 이용 의향 이용자가 선호하는 통신사로 옮길 경우 현재 88.9%인 이통 3사 점유율은 79.5%로 축소되는 반면 알뜰폰 점유율은 11.1%에서 20.5%로 증가할 것으로 전망했다.
보고서는 "향후 완전 자급제를 도입하면 온라인 유통채널과 알뜰폰에 대한 선호도가 더욱 증가할 것으로 예상된다"며 "이동통신 경쟁 구도에 변화가 초래될 것으로 판단한다"고 전했다.