에어부산이 항공사 평가기관인 영국 ‘스카이트랙스(Skytrax)’에서 발표한 서비스품질 평가에서 올해 국내 LCC(저비용항공사) 중 유일하게 가장 높은 등급인 ‘4성’을 받았다고 7일 밝혔다.
영국 스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 ▲기내 편의성 ▲서비스 품질 등 500~800개의 세부적인 평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 ‘미스터리 쇼퍼’(Mystery Shopper) 형식으로 심사위원이 일반 고객으로 가장해 약 2주간 직접 항공편에 탑승하며 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.
에어부산은 국내 LCC 중 유일하게 4성 등급을 받은 것에 대해 “차세대 항공기 도입, 뛰어난 서비스 품질, 기내 청결을 위한 선제적인 조치 등 전반적인 부문에서 높은 평가를 받았기 때문”이라고 분석했다.
에어부산은 안정성을 위해 노후화된 항공기를 자발적으로 반납하면서 A321NEO, A321LR와 같은 차세대 항공기를 신규 도입해 전원 콘센트, USB 포트 등 기내 편의성을 확대하고 있다.
아울러 정기적인 서비스 점검 및 관리·개선을 통한 서비스 품질 제고와 ▲국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영 ▲다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “이번 평가를 통해 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다”고 말했다.
영국 스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 ▲기내 편의성 ▲서비스 품질 등 500~800개의 세부적인 평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 ‘미스터리 쇼퍼’(Mystery Shopper) 형식으로 심사위원이 일반 고객으로 가장해 약 2주간 직접 항공편에 탑승하며 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.
에어부산은 국내 LCC 중 유일하게 4성 등급을 받은 것에 대해 “차세대 항공기 도입, 뛰어난 서비스 품질, 기내 청결을 위한 선제적인 조치 등 전반적인 부문에서 높은 평가를 받았기 때문”이라고 분석했다.
에어부산은 안정성을 위해 노후화된 항공기를 자발적으로 반납하면서 A321NEO, A321LR와 같은 차세대 항공기를 신규 도입해 전원 콘센트, USB 포트 등 기내 편의성을 확대하고 있다.
아울러 정기적인 서비스 점검 및 관리·개선을 통한 서비스 품질 제고와 ▲국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영 ▲다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “이번 평가를 통해 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다”고 말했다.