방송통신위원회와 한국정보통신진흥협회는 '인공지능(AI) 서비스 이용자 피해 신고창구'를 온라인피해365센터 홈페이지에 운영한다고 20일 밝혔다.
신고창구는 인공지능(AI) 서비스 이용 관련 피해·불만 사항을 접수 받는다. 이용자는 365센터 홈페이지 메인화면 상단 메뉴 중 'AI피해신고' 버튼을 클릭해 피해를 신고할 수 있다.
또한 AI 피해 신고 전에 365센터 전화 및 카카오톡 채널을 이용, 피해 신고 절차 등 관련 상담을 받을 수 있다. AI 서비스 이용과정에서 발생하는 불편·불만사항, 기타 개선의견 등을 누구나 익명으로 제보·제안할 수 있는 '제보' 기능도 마련했다.
AI 피해 신고가 접수된 이후에는 365센터 상담원이 피해유형별 적절한 대응․ 조치방안 등을 확인해 안내한다. 이후 피해지원 경과 확인 및 추가 도움 필요사항 지원 등을 제공하게 된다.
방통위는 축적된 이용자 피해 및 불만 다발 사례 관련 자료를 향후 AI 서비스 이용자보호 정책·제도 수립 등에 반영될 수 있도록 연계할 계획이다.
신영규 방통위 방송통신이용자정책국장은 "이용자 중심의 AI 서비스 활성화를 위한 법·제도 마련 등을 추진해나갈 것"이라고 밝혔다.
신고창구는 인공지능(AI) 서비스 이용 관련 피해·불만 사항을 접수 받는다. 이용자는 365센터 홈페이지 메인화면 상단 메뉴 중 'AI피해신고' 버튼을 클릭해 피해를 신고할 수 있다.
또한 AI 피해 신고 전에 365센터 전화 및 카카오톡 채널을 이용, 피해 신고 절차 등 관련 상담을 받을 수 있다. AI 서비스 이용과정에서 발생하는 불편·불만사항, 기타 개선의견 등을 누구나 익명으로 제보·제안할 수 있는 '제보' 기능도 마련했다.
AI 피해 신고가 접수된 이후에는 365센터 상담원이 피해유형별 적절한 대응․ 조치방안 등을 확인해 안내한다. 이후 피해지원 경과 확인 및 추가 도움 필요사항 지원 등을 제공하게 된다.
방통위는 축적된 이용자 피해 및 불만 다발 사례 관련 자료를 향후 AI 서비스 이용자보호 정책·제도 수립 등에 반영될 수 있도록 연계할 계획이다.
신영규 방통위 방송통신이용자정책국장은 "이용자 중심의 AI 서비스 활성화를 위한 법·제도 마련 등을 추진해나갈 것"이라고 밝혔다.