두산건설은 고객 중심의 주거 서비스를 강화하고 브랜드 경쟁력을 높이기 위해 지난 6월 한달간 입주민 만족도 조사를 실시했다고 1일 밝혔다.
이번 조사는 전문 리서치 기관인 한국갤럽과 함께 진행했으며 최근 2년 내 준공된 두산건설 아파트 중 4개 단지를 대상으로 정성·정량조사를 병행해 입주민의 실질적인 주거경험과 요구사항을 다각도로 분석했다.
또한 데이터의 정확도를 높이기 위해 6개월 이상 거주한 입주민을 응답대상으로 선정했다.
만족도 조사 설문 문항은 약 4개월에 걸친 사전 준비 기간을 통해 정교하게 설계했다.
구체적으로 △가구 내부·외부 공간 활용성 △입주 이후 서비스 및 관리 만족도 △브랜드 인지도 및 경쟁력 평가 등 총 150개 항목으로 주거의 전체 주기를 아우르는 내용으로 구성됐다.
입주민이 자유롭게 의견을 제시할 수 있는 서술형 문항도 포함됐다. 또한 좌담회와 1대 1 방문 인터뷰 등 정성 조사도 진행했다
두산건설 관계자는 "수집된 데이터를 기반으로 고객의 니즈를 반영한 두산건설만의 차별화 요소를 적극 개발하고 브랜드 이미지를 높일 수 있는 전략을 수립할 것"이라고 말했다.
이번 조사는 전문 리서치 기관인 한국갤럽과 함께 진행했으며 최근 2년 내 준공된 두산건설 아파트 중 4개 단지를 대상으로 정성·정량조사를 병행해 입주민의 실질적인 주거경험과 요구사항을 다각도로 분석했다.
또한 데이터의 정확도를 높이기 위해 6개월 이상 거주한 입주민을 응답대상으로 선정했다.
만족도 조사 설문 문항은 약 4개월에 걸친 사전 준비 기간을 통해 정교하게 설계했다.
구체적으로 △가구 내부·외부 공간 활용성 △입주 이후 서비스 및 관리 만족도 △브랜드 인지도 및 경쟁력 평가 등 총 150개 항목으로 주거의 전체 주기를 아우르는 내용으로 구성됐다.
입주민이 자유롭게 의견을 제시할 수 있는 서술형 문항도 포함됐다. 또한 좌담회와 1대 1 방문 인터뷰 등 정성 조사도 진행했다
두산건설 관계자는 "수집된 데이터를 기반으로 고객의 니즈를 반영한 두산건설만의 차별화 요소를 적극 개발하고 브랜드 이미지를 높일 수 있는 전략을 수립할 것"이라고 말했다.