DB손해보험은 금융산업 전반의 트렌드에 맞춘 고객 참여형 보상 시스템 '인공지능 로보텔러(AI Agent)'시스템을 오픈했다고 19일 밝혔다.
글로벌 AI·AX 혁신기업 삼성SDS와 협력해 개발한 ‘AI Agent’는 음성언어를 문자로 변환해 주는 STT(Speech-To-Text), 문자를 음성언어로 변환해 주는 TTS(Text-To- Speech) 기술을 기반으로 작동한다.
접수부터 보험금 지급까지의 전 과정에 적용해 단순한 업무 효율 개선이나 반복적인 보상안내 자동화 수준을 넘어 고객의 이해도와 참여도를 높이고, 투명하고 신속한 보상서비스를 구현함으로써 금융소비자의 권익보호에 중점을 둔 것이 특징이다.
고객이 자동차 사고 접수를 하면 30분 이내에 AI 로보텔러가 자동으로 초기 안내를 수행하여 사고에 대한 기초정보를 취득하고, 취득된 정보를 기반으로 보험금을 지급하는 원스톱 서비스를 제공하는 식이다. 이 과정에서 고객은 개인정보 활용 동의, 차량을 수리하고 있는 정비공장 정보 입력, 치료내용 및 병원정보 입력, 미치료나 차량 미수리 건에 대한 안내 프로세스까지 AI 로보텔러와 대화를 통하여 보상절차에 참여한다.
또 장기보상 청구 건에 대해서도 담보별 필요서류 준비가 미흡한 건에 대한 서류요청 안내는 물론, 비대면 서식 활용이 어려운 고객을 대상으로 개인정보 활용동의를 유선으로 진행하는 등 고객 편의 중심의 AI 상담을 수행한다.
DB손보 관계자는 "고객이 결과를 기다리지 않고 보상 전 과정의 주체로 참여하는 구조를 구현했다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 AI 기술을 기반으로 보상서비스 품질을 고도화하고 금융소비자 보호 및 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
글로벌 AI·AX 혁신기업 삼성SDS와 협력해 개발한 ‘AI Agent’는 음성언어를 문자로 변환해 주는 STT(Speech-To-Text), 문자를 음성언어로 변환해 주는 TTS(Text-To- Speech) 기술을 기반으로 작동한다.
접수부터 보험금 지급까지의 전 과정에 적용해 단순한 업무 효율 개선이나 반복적인 보상안내 자동화 수준을 넘어 고객의 이해도와 참여도를 높이고, 투명하고 신속한 보상서비스를 구현함으로써 금융소비자의 권익보호에 중점을 둔 것이 특징이다.
고객이 자동차 사고 접수를 하면 30분 이내에 AI 로보텔러가 자동으로 초기 안내를 수행하여 사고에 대한 기초정보를 취득하고, 취득된 정보를 기반으로 보험금을 지급하는 원스톱 서비스를 제공하는 식이다. 이 과정에서 고객은 개인정보 활용 동의, 차량을 수리하고 있는 정비공장 정보 입력, 치료내용 및 병원정보 입력, 미치료나 차량 미수리 건에 대한 안내 프로세스까지 AI 로보텔러와 대화를 통하여 보상절차에 참여한다.
또 장기보상 청구 건에 대해서도 담보별 필요서류 준비가 미흡한 건에 대한 서류요청 안내는 물론, 비대면 서식 활용이 어려운 고객을 대상으로 개인정보 활용동의를 유선으로 진행하는 등 고객 편의 중심의 AI 상담을 수행한다.
DB손보 관계자는 "고객이 결과를 기다리지 않고 보상 전 과정의 주체로 참여하는 구조를 구현했다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 AI 기술을 기반으로 보상서비스 품질을 고도화하고 금융소비자 보호 및 고객만족도 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.