SK네트웍스는 자사의 렌터카 브랜드 SK렌터카가 올해 국가고객만족도지수(NCSI)에서 첫 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
올해로 21회를 맞는 국가고객만족도지수(NCS)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 것이다.
SK렌터카는 지난해 2위에 선정된 이후 고객 만족을 위한 다양한 노력을 기울인 결과 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위에 오를 수 있었다.
SK렌터카가 국가고객만족도 지수 1위로 선정될 수 있었던 배경에는 SK네트웍스가 보유한 전국 주유소와 스피드메이트 기반의 '모빌리티 통합 멤버십 서비스'가 큰 역할을 한 것으로 분석된다.
주유·충전·세차·정비·타이어·부품·긴급출동서비스(ERS)·주차 등 고객 요구에 기반한 서비스가 만족도를 높이고 성과로 이어졌다는 평가다.
SK렌터카는 이외에도 올해 3월 국내 최초로 인공지능(AI), 빅데이터, 가상현실(VR) 기술을 접목한 'SK장기렌터카 다이렉트' 서비스를 선보이는 등 혁신을 거듭하고 있다.
SK렌터카 관계자는 "앞으로도 SK렌터카만의 차별화된 역량과 노하우를 바탕으로 지속 노력해 고객에게 더욱 신뢰와 사랑 받는 SK렌터카로 거듭나겠다"고 말했다.
올해로 21회를 맞는 국가고객만족도지수(NCS)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동으로 개발한 품질경쟁력 지표로 해당 서비스 및 제품을 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자들의 만족도를 측정한 것이다.
SK렌터카는 지난해 2위에 선정된 이후 고객 만족을 위한 다양한 노력을 기울인 결과 올해 롯데렌터카와 함께 렌터카 업종 공동 1위에 오를 수 있었다.
SK렌터카가 국가고객만족도 지수 1위로 선정될 수 있었던 배경에는 SK네트웍스가 보유한 전국 주유소와 스피드메이트 기반의 '모빌리티 통합 멤버십 서비스'가 큰 역할을 한 것으로 분석된다.
주유·충전·세차·정비·타이어·부품·긴급출동서비스(ERS)·주차 등 고객 요구에 기반한 서비스가 만족도를 높이고 성과로 이어졌다는 평가다.
SK렌터카는 이외에도 올해 3월 국내 최초로 인공지능(AI), 빅데이터, 가상현실(VR) 기술을 접목한 'SK장기렌터카 다이렉트' 서비스를 선보이는 등 혁신을 거듭하고 있다.
SK렌터카 관계자는 "앞으로도 SK렌터카만의 차별화된 역량과 노하우를 바탕으로 지속 노력해 고객에게 더욱 신뢰와 사랑 받는 SK렌터카로 거듭나겠다"고 말했다.