롯데렌탈의 렌터카 브랜드 롯데렌터카가 브랜드 개편 및 고객 맞춤형 혜택 강화로 경쟁력 제고에 성공했다.
롯데렌탈은 롯데렌터카가 '2024년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 기록했다고 27일 밝혔다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 ▲전반적 만족도 ▲평가 요소 종합 만족도 ▲재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 산출하는 고객만족도 지수다. 올해는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 119개 산업의 398개 기업을 대상으로 평가가 이뤄졌다.
롯데렌터카는 종합 점수 87.8점으로 업계 내 가장 높은 점수를 받았다. 브랜드 경쟁력 강화를 위한 브랜드 개편과 더불어, 고객의 니즈를 반영해 혜택을 세분화 및 확대한 점이 좋은 평가를 받았다는 설명이다.
앞서 롯데렌탈은 지난해 11월 롯데렌터카의 다양한 서비스를 직관적으로 알리기 위해 신차 장기렌터카를 ▲마이카(개인 장기렌터카)와 ▲비즈카(법인 장기렌터카)로 나눠 리브랜딩했다. 이와 함께 이효리를 모델로 발탁, 다양한 캠페인을 진행 중이다.
롯데렌터카 마이카는 ▲Care(방문정비) ▲Benefit(멤버십 혜택) ▲Safety(차량 안전관리)를 키워드로 한다. 모든 롯데렌터카 마이카 상품에는 연 1회 엔진 오일을 무상으로 교체해 주는 차량 방문 정비 서비스를 기본으로 제공한다. 주행거리 기반 차량 안전점검 서비스 '세이프티 365'도 지원한다.
아울러 멤버십 서비스를 ▲스탠다드 ▲프리미엄 ▲프레스티지로 세분화해 고객 혜택을 강화했다. 고객은 롯데렌터카 모바일 앱과 홈페이지를 통해 실시간 견적부터 심사, 계약까지 간편하게 비대면으로 이용 가능하다.
롯데렌터카 비즈카의 키워드는 ▲Care(고객 맞춤형 정비 서비스) ▲Saving(비용과 시간 절감), ▲Customizing(고객 맞춤 차량)이다. 주행거리 등에 따른 정비상품 선택지를 확대하고, 비즈니스 차량 관리 솔루션 '커넥트프로'도 고도화해 도입했다. 또 맞춤형 차량을 찾을 수 있도록 전문 매니저의 상담도 지원한다.
중고차 장기렌터카 서비스인 '롯데렌터카 마이카 세이브'는 롯데렌탈이 직접 관리하는 26만대 차량에서 매물을 선정한다. 이를 통해 허위매물에 대한 우려를 줄이고 성능점검 및 무사고 여부 등을 투명하게 공개한다.
올해 1월에는 전 과정을 온라인에서 원스톱으로 진행할 수 있는 '마이카 세이브 다이렉트 서비스'도 오픈했다.
최진환 롯데렌탈 대표는 "고객을 떠나서는 어떠한 성장도 없다는 신념 아래 앞으로도 혁신적인 서비스와 상품을 출시하고, 고객 만족도와 브랜드 가치를 제고하는데 힘쓰겠다"고 말했다.
롯데렌탈은 롯데렌터카가 '2024년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 렌터카 부문에서 9년 연속 1위를 기록했다고 27일 밝혔다.
KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 ▲전반적 만족도 ▲평가 요소 종합 만족도 ▲재구입(이용) 의향을 종합적으로 평가해 산출하는 고객만족도 지수다. 올해는 소비재 제조업, 일반 서비스업 등 총 119개 산업의 398개 기업을 대상으로 평가가 이뤄졌다.
롯데렌터카는 종합 점수 87.8점으로 업계 내 가장 높은 점수를 받았다. 브랜드 경쟁력 강화를 위한 브랜드 개편과 더불어, 고객의 니즈를 반영해 혜택을 세분화 및 확대한 점이 좋은 평가를 받았다는 설명이다.
앞서 롯데렌탈은 지난해 11월 롯데렌터카의 다양한 서비스를 직관적으로 알리기 위해 신차 장기렌터카를 ▲마이카(개인 장기렌터카)와 ▲비즈카(법인 장기렌터카)로 나눠 리브랜딩했다. 이와 함께 이효리를 모델로 발탁, 다양한 캠페인을 진행 중이다.
롯데렌터카 마이카는 ▲Care(방문정비) ▲Benefit(멤버십 혜택) ▲Safety(차량 안전관리)를 키워드로 한다. 모든 롯데렌터카 마이카 상품에는 연 1회 엔진 오일을 무상으로 교체해 주는 차량 방문 정비 서비스를 기본으로 제공한다. 주행거리 기반 차량 안전점검 서비스 '세이프티 365'도 지원한다.
아울러 멤버십 서비스를 ▲스탠다드 ▲프리미엄 ▲프레스티지로 세분화해 고객 혜택을 강화했다. 고객은 롯데렌터카 모바일 앱과 홈페이지를 통해 실시간 견적부터 심사, 계약까지 간편하게 비대면으로 이용 가능하다.
롯데렌터카 비즈카의 키워드는 ▲Care(고객 맞춤형 정비 서비스) ▲Saving(비용과 시간 절감), ▲Customizing(고객 맞춤 차량)이다. 주행거리 등에 따른 정비상품 선택지를 확대하고, 비즈니스 차량 관리 솔루션 '커넥트프로'도 고도화해 도입했다. 또 맞춤형 차량을 찾을 수 있도록 전문 매니저의 상담도 지원한다.
중고차 장기렌터카 서비스인 '롯데렌터카 마이카 세이브'는 롯데렌탈이 직접 관리하는 26만대 차량에서 매물을 선정한다. 이를 통해 허위매물에 대한 우려를 줄이고 성능점검 및 무사고 여부 등을 투명하게 공개한다.
올해 1월에는 전 과정을 온라인에서 원스톱으로 진행할 수 있는 '마이카 세이브 다이렉트 서비스'도 오픈했다.
최진환 롯데렌탈 대표는 "고객을 떠나서는 어떠한 성장도 없다는 신념 아래 앞으로도 혁신적인 서비스와 상품을 출시하고, 고객 만족도와 브랜드 가치를 제고하는데 힘쓰겠다"고 말했다.