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이찬진 금융감독원장이 고령자와 장애인 등 금융 취약계층의 금융 접근성을 높이기 위한 제도 개선에 속도를 내겠다는 뜻을 밝혔다. 디지털 금융이 빠르게 확산하는 가운데 금융서비스에서 소외되는 계층이 없도록 현장 의견을 감독과 제도 개선에 적극 반영하겠다는 방침이다.
금융감독원은 16일 서울 여의도 본원에서 고령자·장애인·소비자단체, 금융업계 관계자와 일반 소비자 등 30여 명이 참석한 가운데 금융소비자 현장 목소리 청취 간담회를 개최했다.
이 원장은 모두발언에서 "금융은 누구에게나 일상의 걸림돌이 아니라 삶을 지탱하는 디딤돌이 돼야 한다"며 "소비자가 금융 현장에서 겪는 불편과 애로를 직접 듣고 소비자보호 업무에 충실히 반영하겠다"고 말했다.
이어 그는 "제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다"며 "금융이 높은 문턱처럼 느껴졌던 부분을 가감 없이 제시해 달라"고 덧붙였다.
이날 금감원은 금융 접근성 개선을 위해 추진해온 주요 정책도 소개했다. 고령층을 위한 금융앱 간편모드 도입, 시각장애인을 위한 음성 안내 기능 개선, 청각장애인을 위한 텍스트 상담 서비스 확대, 외국인과 다문화가정을 위한 AI 기반 실시간 상담, 치매 환자의 보험금 대리청구인 지정 활성화 등이 대표 사례로 제시됐다.
현장에서는 금융 취약계층이 체감하는 개선 과제도 잇따라 제안됐다. 김우중 대한노인회 사무총장은 고위험 금융상품 가입 시 상품 위험을 쉽게 이해할 수 있는 설명자료 제공과 이상거래 발생 시 지정인에게 알림을 제공하는 금융사기 예방 장치 강화를 요청했다.
김현미 독거노인종합지원센터장은 이동점포와 우체국 창구, 고령자 친화형 ATM 등 대체 채널을 확대해 점포 폐쇄에 따른 금융 접근성 저하를 최소화해야 한다고 건의했다.
장애인 단체는 비대면 금융 이용 환경 개선을 주문했다. 김동범 한국장애인단체총연맹 사무총장은 창구와 유선거래 이용 시 수수료 부담 완화를 제안했고, 조석영 한국장애인복지관협회장은 장애 유형별 맞춤형 금융서비스와 금융교육 확대, 농어촌 거주 장애인을 위한 지원 강화를 요청했다.
소비자단체는 투자성 금융상품 가입 과정에서 핵심 위험에 대한 설명은 강화하되 중복 서류와 불필요한 절차는 줄여 소비자가 체감하는 불편을 해소할 필요가 있다고 제안했다.
금감원은 이날 제기된 의견을 면밀히 검토해 소비자보호 제도 개선에 반영하고 관계기관과 협력을 통해 맞춤형 지원을 확대할 계획이다. 이 원장은 "금융소비자의 권리가 현장에서 실질적으로 보장될 수 있도록 이용자 중심의 감독과 제도 개선을 지속 추진하겠다"고 밝혔다.