“묻지도 따지지도 말고 그냥 우리 보험 가입하시오!”
고객을 모집하면서상품에 대한 설명을 게을리하는[불완전 판매] 행위가 가장 심한 보험사는<KB생명>과 <ACE손해보험>인 것으로 드러났다.
금융권에 따르면 2012회계연도에 청약 철회 건수를 포함한 보험상품 불완전 판매율은생명보험사 중 <KB생명>이 가장 높은 19%를 나타냈다.
<우리아비바생명>(14.3%), <흥국생명>·<동양생명>(14.2%), <AIA생명>(13.6%), <라이나생명>(12.6%) 등이<미래에셋생명>(11.8%), <하나HSBC생명>(10.9%)도 보험상품 불완전 판매율이 10%를 넘는 것으로 조사됐다.
이들 생명보험사는 인수합병이나 지분 정리 등으로 경영이 불안한 상황에서 철새 보험설계사들이 난립하면서 고객에게 상품 설명을 제대로 하지 않은 채 팔았다가 민원에 시달린 것으로 분석됐다.
생명보험업계 [빅3]로 알려진<삼성생명>(3.6%), <교보생명>(5.4%), <한화생명>(4.7%)의 불완전판매율은 평균 4.5%로 10%를 넘긴 다른 생명보험사에 비해상대적으로 양호했다.
손해보험사 중에서는 <ACE손해보험>의 불완전판매율이 19.2%로 가장 높았고 <AIG손보>(13%), <흥국화재>(8.3%), <롯데손보>(7.3%)가 그 뒤를 이었다.
손해보험 빅4 가운데는 <삼성화재>의 불완전판매율이 1.5%를 기록해 <농협손해보험>(1.2%)과 함께 손해보험업계에서 가장 양호한 모습을 보였다. <LIG손해보험>(5.8%)과 <현대해상>(5.3%), <동부화재>(4.8%)는 대형사라는 점을 감안할 때양호하지 못한 수치를 보였다.
[보험상품 계약 해지율]은 <KB생명>과 <우리아비바생명>이 각각 2.7%, <ACE손해보험>은 0.7%로 생명보험·손해보험사 중 가장 나쁜 성적을 보였다.
[보험금 지급에 대한 불만족도]는 생명보험사의 경우 <BNP파리바카디프생명>(10.5%), <현대라이프>(3.6%), <AIA생명>(3.1%), <KB생명>(2.6%), <동양생명>(2.5%) 순이었으며
손해보험사는 <ACE손보>(1.7%), <MG손해보험>(구. 그린손해보험)(1.2%), <AIG손해보험>(0.9%) 순이었다.
<금융감독원>은 <KB생명보험>, <ACE손해보험> 등 취약 보험사에 대해 개선 계획을 요구하고 임원진 면담 등을 통해 강도 높은 압박을 가할 계획이다.
[불완전 판매율]과 [보험금 불만족도] 등이 높은 보험사에 대해서도 상시 감시를 강화할 방침이다.