◆로보락, 롯데하이마트 잠실점서 25일까지 팝업 운영
로보락이 오는 25일까지 12일간 서울 송파구 롯데하이마트 잠실점 1층에서 특별 행사를 진행한다고 밝혔다.
이번 행사에서는 로보락 전문 상담사가 상주해 고객의 주거 환경과 생활 패턴을 분석하고 1:1 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 집의 크기와 바닥재 종류, 내부 구조가 복잡하거나 반려동물을 키우는 환경, 카펫이 많은 공간 등 고객 개개인의 상황에 적합한 청소 솔루션을 제안해준다.
실제 주거 환경과 유사하게 구성된 별도 체험존에서는 로보락 로봇청소기의 강력한 흡입력과 정밀한 맵핑 기술, 장애물 회피 능력 등 차별화된 기술력을 직접 확인할 수 있다. 또한, 행사 기간 롯데하이마트 잠실점 매장에서 제품을 구매하는 고객을 대상으로 할인 혜택을 제공하며, 방문객 대상 경품 이벤트 등 프로모션을 진행한다.
로보락 관계자는 “방문객들을 위한 특별 할인 혜택과 다양한 현장 이벤트를 마련했으니 많은 관심과 참여 부탁드린다”고 말했다.
◆한솔인티큐브, 옴니채널 강화한 컨택센터 솔루션 출시
한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’ 5.0버전을 신규 출시했다고 밝혔다.
‘CTI Bridge v5.0’은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 경로로 유입되는 고객들의 문의를 하나의 채널로 연계해, 상담원이 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 컨택센터 라우팅 솔루션이다. 특히, 5.0버전에는 고객 문의 유형과 긴급도를 자동으로 분석해 적합한 상담원에게 배정하는 ‘스마트 라우팅’ 기술이 적용됐다.
또한, 간단한 방식으로 사용자가 직접 고객 상담 시나리오를 구성할 수 있는 GUI(GraphicaI User Interface)기반의 에디터가 도입돼 운영 편의성을 크게 높였다. 클라우드 기반 플랫폼 구조를 도입해 장소와 시간에 제약 없이 안정적인 서비스 제공이 가능한 것 역시 특징이다.
한솔인티큐브 관계자는 “이번 출시된 CTI Bridge v5.0은 대형고객사들로부터 높은 관심을 받고 있어, 올해 4분기부터 본격적인 계약 성과가 기대된다”고 밝혔다.
로보락이 오는 25일까지 12일간 서울 송파구 롯데하이마트 잠실점 1층에서 특별 행사를 진행한다고 밝혔다.
이번 행사에서는 로보락 전문 상담사가 상주해 고객의 주거 환경과 생활 패턴을 분석하고 1:1 맞춤형 상담 서비스를 제공한다. 집의 크기와 바닥재 종류, 내부 구조가 복잡하거나 반려동물을 키우는 환경, 카펫이 많은 공간 등 고객 개개인의 상황에 적합한 청소 솔루션을 제안해준다.
실제 주거 환경과 유사하게 구성된 별도 체험존에서는 로보락 로봇청소기의 강력한 흡입력과 정밀한 맵핑 기술, 장애물 회피 능력 등 차별화된 기술력을 직접 확인할 수 있다. 또한, 행사 기간 롯데하이마트 잠실점 매장에서 제품을 구매하는 고객을 대상으로 할인 혜택을 제공하며, 방문객 대상 경품 이벤트 등 프로모션을 진행한다.
로보락 관계자는 “방문객들을 위한 특별 할인 혜택과 다양한 현장 이벤트를 마련했으니 많은 관심과 참여 부탁드린다”고 말했다.
◆한솔인티큐브, 옴니채널 강화한 컨택센터 솔루션 출시
한솔인티큐브가 옴니채널 기능을 강화한 컨택센터 라우팅 솔루션 ‘CTI Bridge’ 5.0버전을 신규 출시했다고 밝혔다.
‘CTI Bridge v5.0’은 전화, 채팅, 이메일 등 여러 경로로 유입되는 고객들의 문의를 하나의 채널로 연계해, 상담원이 이를 효율적으로 처리할 수 있도록 설계된 컨택센터 라우팅 솔루션이다. 특히, 5.0버전에는 고객 문의 유형과 긴급도를 자동으로 분석해 적합한 상담원에게 배정하는 ‘스마트 라우팅’ 기술이 적용됐다.
또한, 간단한 방식으로 사용자가 직접 고객 상담 시나리오를 구성할 수 있는 GUI(GraphicaI User Interface)기반의 에디터가 도입돼 운영 편의성을 크게 높였다. 클라우드 기반 플랫폼 구조를 도입해 장소와 시간에 제약 없이 안정적인 서비스 제공이 가능한 것 역시 특징이다.
한솔인티큐브 관계자는 “이번 출시된 CTI Bridge v5.0은 대형고객사들로부터 높은 관심을 받고 있어, 올해 4분기부터 본격적인 계약 성과가 기대된다”고 밝혔다.