SK텔레콤이 인공지능(AI)을 단순 업무 보조 도구가 아닌 함께 일하는 동료로 정의하고 조직 문화와 업무 방식 전반을 바꾸는 'AX(AI 전환) 혁신 2.0'에 나선다. AI 활용을 넘어 AI에게 업무를 위임하는 조직으로 전환해 'AI 네이티브 컴퍼니'를 구현하겠다는 구상이다.
SKT는 최근 'AX 혁신 2.0' 전략을 공개하고 AI 에이전트를 업무 주체로 삼는 새로운 일하는 방식을 추진한다고 21일 밝혔다. 기존 AX 혁신 1.0이 업무 효율 개선에 초점을 맞췄다면 AX 혁신 2.0은 일하는 방식 자체를 재설계하는 단계다.
회사는 AI 에이전트에 사번과 소속, 직무, 권한을 부여해 실제 업무 시스템 안에서 역할을 수행하도록 하는 체계를 마련하고 있다. 데이터 접근 권한과 보안 규정 등 사람과 AI가 함께 일하기 위한 거버넌스도 구축할 계획이다.
이를 위해 SKT는 'AX 샌드박스'를 운영하고 있다. 기존 업무를 AI 중심으로 다시 설계하는 사내 실험 프로그램으로, 일부 조직에서 시범 운영한 결과 기획·개발·디자인을 넘나드는 '멀티 롤(Multi-Role)' 업무 방식의 가능성을 확인했다는 설명이다.
사내 업무용 AI 에이전트 플랫폼 '에이닷 비즈 코워크(A.Biz Cowork)'도 내부 베타 형태로 적용 중이다. 구성원이 자신의 업무 방식을 AI에 학습시키고 업무 수행에 활용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.
김인수 SKT AI Board 팀장은 최근 발표에서 "기술을 도입한다고 회사가 자동으로 바뀌지는 않는다"며 "진짜 가치를 만드는 것은 사람과 조직이 움직이는 방식"이라고 말했다.
그는 "많은 기업이 챗GPT나 다양한 AI 도구를 도입하고 있지만 변화는 기술 자체가 아니라 사람이 그 기술을 이용해 일을 할 때 시작된다"고 설명했다.
김 팀장은 AX의 핵심을 'AI를 얼마나 많이 쓰느냐'가 아니라 'AI로 무엇을 해결했느냐'에 있다고 봤다. 그는 "AI 많이 써봤니가 아니라 AI로 무엇을 해결해봤니가 중요하다"며 "현장의 문제를 가장 잘 아는 사람은 현장 구성원이고, 그들이 직접 문제를 해결할 수 있을 때 회사가 바뀐다"고 강조했다.
이어 "많은 사람들이 AX에서 AI에 집중하지만 사실 더 중요한 것은 트랜스포메이션"이라며 "기술 도입이 아니라 우리의 일을 AI에게 위임하는 것이 중요하다"고 말했다.
SKT는 이러한 역량을 'AX 리더십'으로 정의했다. AI를 이해하는 능력인 AI 리터러시를 넘어 AI에게 일을 맡기고 성과를 내는 능력이다. 회사는 AX 리더십의 핵심 요소로 문제 정의력, 위임 판단력, 결과 검증력을 제시했다.
김 팀장은 "AI 네이티브 컴퍼니는 AI 툴을 많이 쓰는 회사가 아니라 사람과 AI가 함께 일하며 회사를 다시 설계하는 회사"라며 "AI에게 일을 시키고 성과를 만들어내는 능력이 중요하다"고 설명했다.
전사 차원의 AX 확산을 위한 체계도 구축했다. SKT는 'AXMS(AX Management System)'를 통해 현장의 AX 아이디어를 발굴하고 기획·교육·개발 지원·성과 공유까지 연결하고 있다. 지난 2월부터는 'AX 라이트하우스'를 운영하며 현장 과제를 발굴하고 있다.
조직 문화 확산을 위해서는 구성원들이 AI 활용 경험을 공유하는 'EBB AX CLUB'도 운영 중이다. AI 활용 과정에서 발생하는 문제를 함께 해결하고 사례를 공유하는 활동이다.
김 팀장은 "AX의 승부는 기술이 아니라 회사에서 나타난다"며 "기술 발전 속도보다 조직이 AI를 어떻게 활용하고 어떻게 위임할지 학습하는 속도가 더 중요하다"고 말했다.
SKT는 향후 작은 조직에서 검증된 성공 사례를 전사로 확산해 AI와 함께 일하는 조직으로 전환해 나간다는 계획이다.
SKT는 최근 'AX 혁신 2.0' 전략을 공개하고 AI 에이전트를 업무 주체로 삼는 새로운 일하는 방식을 추진한다고 21일 밝혔다. 기존 AX 혁신 1.0이 업무 효율 개선에 초점을 맞췄다면 AX 혁신 2.0은 일하는 방식 자체를 재설계하는 단계다.
회사는 AI 에이전트에 사번과 소속, 직무, 권한을 부여해 실제 업무 시스템 안에서 역할을 수행하도록 하는 체계를 마련하고 있다. 데이터 접근 권한과 보안 규정 등 사람과 AI가 함께 일하기 위한 거버넌스도 구축할 계획이다.
이를 위해 SKT는 'AX 샌드박스'를 운영하고 있다. 기존 업무를 AI 중심으로 다시 설계하는 사내 실험 프로그램으로, 일부 조직에서 시범 운영한 결과 기획·개발·디자인을 넘나드는 '멀티 롤(Multi-Role)' 업무 방식의 가능성을 확인했다는 설명이다.
사내 업무용 AI 에이전트 플랫폼 '에이닷 비즈 코워크(A.Biz Cowork)'도 내부 베타 형태로 적용 중이다. 구성원이 자신의 업무 방식을 AI에 학습시키고 업무 수행에 활용할 수 있도록 지원하는 플랫폼이다.
김인수 SKT AI Board 팀장은 최근 발표에서 "기술을 도입한다고 회사가 자동으로 바뀌지는 않는다"며 "진짜 가치를 만드는 것은 사람과 조직이 움직이는 방식"이라고 말했다.
그는 "많은 기업이 챗GPT나 다양한 AI 도구를 도입하고 있지만 변화는 기술 자체가 아니라 사람이 그 기술을 이용해 일을 할 때 시작된다"고 설명했다.
김 팀장은 AX의 핵심을 'AI를 얼마나 많이 쓰느냐'가 아니라 'AI로 무엇을 해결했느냐'에 있다고 봤다. 그는 "AI 많이 써봤니가 아니라 AI로 무엇을 해결해봤니가 중요하다"며 "현장의 문제를 가장 잘 아는 사람은 현장 구성원이고, 그들이 직접 문제를 해결할 수 있을 때 회사가 바뀐다"고 강조했다.
이어 "많은 사람들이 AX에서 AI에 집중하지만 사실 더 중요한 것은 트랜스포메이션"이라며 "기술 도입이 아니라 우리의 일을 AI에게 위임하는 것이 중요하다"고 말했다.
SKT는 이러한 역량을 'AX 리더십'으로 정의했다. AI를 이해하는 능력인 AI 리터러시를 넘어 AI에게 일을 맡기고 성과를 내는 능력이다. 회사는 AX 리더십의 핵심 요소로 문제 정의력, 위임 판단력, 결과 검증력을 제시했다.
김 팀장은 "AI 네이티브 컴퍼니는 AI 툴을 많이 쓰는 회사가 아니라 사람과 AI가 함께 일하며 회사를 다시 설계하는 회사"라며 "AI에게 일을 시키고 성과를 만들어내는 능력이 중요하다"고 설명했다.
전사 차원의 AX 확산을 위한 체계도 구축했다. SKT는 'AXMS(AX Management System)'를 통해 현장의 AX 아이디어를 발굴하고 기획·교육·개발 지원·성과 공유까지 연결하고 있다. 지난 2월부터는 'AX 라이트하우스'를 운영하며 현장 과제를 발굴하고 있다.
조직 문화 확산을 위해서는 구성원들이 AI 활용 경험을 공유하는 'EBB AX CLUB'도 운영 중이다. AI 활용 과정에서 발생하는 문제를 함께 해결하고 사례를 공유하는 활동이다.
김 팀장은 "AX의 승부는 기술이 아니라 회사에서 나타난다"며 "기술 발전 속도보다 조직이 AI를 어떻게 활용하고 어떻게 위임할지 학습하는 속도가 더 중요하다"고 말했다.
SKT는 향후 작은 조직에서 검증된 성공 사례를 전사로 확산해 AI와 함께 일하는 조직으로 전환해 나간다는 계획이다.