결합상품을 통한 장기가입에 일정 납부금액 이상 되는 고객에게 주는 혜택은 있어도 휴대폰 장기가입 고객에 대한 혜택은 별 다를 것이 없었다.
휴대폰 대리점에서 [기기변경]을 하겠다고 하면 대부분 [찬밥] 신세가 되기 일쑤다.
대리점 직원들은 [통신사를 변경해야 단말기 보조금을 더 많이 받을 수 있다. 대리점에서도 기기변경으로는 이익이 많이 남지 않는다]고 말한다.
그나마 01X번호를 사용할 수 있던 때에는 해당번호를 사용하는 사람들이 특정 번호 이용에서 느끼는 왠지 모를 뿌듯함 때문에 한 번호를 고집해서 사용하는 경우가 있었다.
하지만 한시적 번호이동으로 2G폰 이용자 이외에 01X 번호는 이제 없다.
◆ 장기고객 혜택, 체감 가능 한가?
SK텔레콤은 [장기가입 고객할인] 서비스로 [국내음성 통화료]에 한해 2년 이상 5%, 3년 이상 7%, 5년 이상 10%를 할인해준다.
대신 약정할인 기간은 장기가입 [기간]에 포함되지 않았다.
약정이 끝난 이후부터 지속적으로 이용해야 하므로 신규 스마트폰을 2년 약정으로 가입했다면 약정 종료 이후 2년 이상을 사용해야 국내음성 통화에 한해 할인 받을 수 있다.
즉, 한 휴대폰으로 4년은 써야 장기가입 고객에 대한 혜택을 받을 수 있다는 말이다.
KT는 장기가입 고객을 대상으로 하는 요금할인 제도가 없다.
대신 5년 이상 장기 고객에게 휴대폰 분실 및 고장 발생시 방문 및 분실임대폰을 무료로 제공히며 A/S대행을 무료로 서비스하고, 해외 로밍폰 임대시 발생하는 일일사용료 2,000원은 받지 않는다.
LG유플러스는 휴대폰과 인터넷 합산 이용기간이 일정 수준 이상 되는 고객을 대상으로 하는 요금할인 프로그램은 있지만 [휴대폰 장기가입자] 만을 위한 특별 서비스는 없었다.
멤버십 제도에서도 장기 가입고객을 위한 혜택은 멤버십 등급을 올려주는 정도 외에는 이렇다 할 것이 없었다.
SK텔레콤은 5년 이상 가입 고객에게 연간 납부금액에 관계 없이 [실버]등급을 주고, KT는 10년 이상 가입하면 기존 등급보다 한 등급 올려주는 정도다.
LG유플러스는 [휴대폰] 장기가입에 따른 멤버십 혜택도 없다.
멤버십 제도 특징을 조금 더 살펴보면 SK텔레콤은 가입 햇수에 연간 납부금액이 어느정도 돼야 높은 등급을 받기 쉽다.
KT와 LG유플러스는 최소 1년 이상 가입을 전제로 일정 금액 이상 사용하면 최고 등급을 받을 수 있었다.
종합해 보면 이통 3사 모두 [장기가입] 만으로는 특별한 혜택이 없는 셈이다.
간혹 장기가입 고객을 위한 혜택이 나오는 경우가 있지만 이벤트 형식이기 때문에 장기고객의 충성도 만큼 이벤트의 충성도는 떨어진다.
업계 관계자는 [휴대폰 교체 주기와 함께 통신사를 바꾸는 경우가 많아 한 통신사를 오래 쓰는 고객이 많지 않다. 오히려 한 통신사에 오래 있는 것이 단말기 교체에는 불리할 수 있다]고 말했다.
이제 고객들에게는 더 이상 한 통신사를 오래 써야 할 이유가 없어진 듯 보인다.