씨트립 야심작 '트립닷컴' 여전히 반응 '냉랭'… 국내 시장 반전 이룰까

아시아 최대 온라인 여행사 트립닷컴이 국내 시장 투자를 확대하는 등 공을 들이고 있지만 소비자 반응은 여전히 냉랭하다. 업계 내에서 글로벌 온라인 여행사(OTA)로서는 물론, 국내 여행사보다 더 과감한 투자를 행하고 있다는 평가가 나오는 가운데 국내 소비자의 인식을 돌릴 수 있을지 관심이 집중된다.

30일 관련업계에 따르면 중국 '씨트립그룹'의 온라인 여행사 브랜드 트립닷컴은 최근 국내 시장에서 운영 중인 호텔, 항공권 서비스에 네이버 간편결제 서비스 '네이버페이' 도입을 확대했다. 앞서 국내 고객센터를 개소하기도 했다.

글로벌 OTA가 가지고 있는 가장 큰 문제점인 '결제의 불편함'과 '신속한 상담의 어려움'을 해소한 것이다. 이를 통해 트립닷컴은 분명히 국내 시장 내 글로벌 OTA 사이에서 우위를 차지하게 됐다. 하지만 소비자 반응은 트립닷컴의 행보와 엇박자를 내고 있어 트립닷컴의 험난한 국내 시장 정착기가 예고됐다.

현재까지 호텔과 항공권 모두 네이버페이로 결제할 수 있는 글로벌 OTA는 트립닷컴 뿐이다. 트립닷컴에서 항공권과 호텔 결제 시 네이버 아이디가 있으면 본인 인증 절차 없이 빠르게 결제가 가능하다.

트립닷컴 측은 "한국인 여행객이 모바일을 통해 트립닷컴을 이용하는 비중은 73.8%로 세계 평균보다 약 5.2%p 높은 것으로 나타났다"며 "고객 편의를 위해 네이페이 확대 도입이 결정됐다"고 설명했다.

이미 트립닷컴은 지난해 11월 리브랜딩 이후 국내 고객들을 위한 서비스 강화에 박차를 가하고 있다. 해외결제수수료(DCC) 부담을 줄이기 위해 글로벌 OTA 최초로 원화결제 서비스를 도입했고, 서울 종로에 24시간 고객센터를 개소했다.