카카오엔터, AI 챗봇 통해 공공 IT 인프라 시장 진출

앞으로 카카오톡을 통해 연말정산, 세금 납부, 병무 서비스 등 다양한 공공 서비스를 이용할 수 있게 된다.

카카오엔터프라이즈는 지난 20일 카카오엔터프라이즈의 서비스 '카카오 i 커넥트톡 AI 챗봇'이 '디지털서비스 전문 계약제도' 심사위원회를 통과했다고 23일 밝혔다.

카카오엔터프라이즈가 공공 IT 인프라 시장에 본격 진출함으로써 공공기관에서 카카오톡과 챗봇 등을 활용해 국민들과 더 원활하고 빠른 소통이 가능해질 것으로 보인다.

디지털서비스 전문계약제도는 디지털 정부 혁신의 일환으로 과학기술정보통신부·기획재정부·조달청이지난 10월 5일 시행한 제도다. 수요기관이 필요한 서비스를 직접 선택해 계약을 진행할 수 이어 유연하고 신속한 디지털서비스가 가능해졌다. 

카카오 i 커넥트 톡 챗봇의 강점은 이용자의 질문을 정확히 파악하는 기술력과 쉽고 편하게 쓸수 있는 편의성이다. 카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇은 AML(Advanced Machine Learning) 기술을 적용, 기존 챗봇보다 월등한 문장 인식·이해 능력을 갖췄다.

또한 고객의 질문을 보다 명확히 파악히 파악하고 개개인에게 맞춤형 서비스를 지원할 수 있다. 기관 내부에 챗봇 서버를 설치, 카카오톡의 AI 엔진을 연동해 별도의 앱 설치가 필요없어 도입 편의성도 높다.

현재 공공기관들은 카카오톡 채널을 이용해 서비스 이용 방법, 안내 사항 등을 FAQ 형태로 제공하고 있다. 공공기관에서 카카오 i 커넥트 톡 AI챗봇을 활용하면 카카오톡을 통해 더욱 다양한 양방향 대민서비스가 가능하다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 "많은 공공기관들이 더 쉽게 디지털 서비스를 활용하고 국민들과 소통할 수 있도록 카카오 i 커넥트 톡 챗봇 등을 적극 지원할 예정"이라고 말했다.