현대차, ‘고객응대 전문가 육성’ 추진

현대자동차는 17일 고객응대서비스의 질적 향상과 고객감동 실천을 위해 고객응대 전문가 육성 프로그램인 ‘쇼룸 전문가 아카데미’를 실시한다고 밝혔다.

아카데미는 지난 3월부터 진행 중인 ‘청춘고백 2030운동’과 함께 고객응대 접점에 있는 직원들의 교육을 강화해 고객감동을 달성하기 위한 실천과제의 일환으로 마련됐다.

현대차는 주요 거점 50여개소(직영 30개소/대리점 20개소) 1,000여명을 대상으로 힐튼호텔 트레이닝센터 등과 연계한 교육 프로그램을 이달부터 실시한다.

각 영업소 별로 차수를 나눠 7월까지 진행할 예정이다.

프로그램은 힐튼호텔 트레이닝센터의 전문 강사와 상품스피치 전문기관인 ‘김효석 쇼호스트아카데미’의 김효석 대표를 비롯한 전문 강사진에 의해 1일 6시간씩 진행된다.

▲힐튼호텔의 고품격 고객응대서비스 체험 ▲상품스피치 교육 ▲고객응대 역할극 및 현업적용 토의 등의 3가지 과정으로 이뤄졌다.

현대차 관계자는 “최근 강화되고 있는 수입차 공세에 대응해 제품의 품질뿐만 아니라 서비스로 경쟁력을 강화할 것”이라며 “이를 통해 브랜드 이미지를 제고하는 동시에 고객감동을 달성할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.