ING생명, '아이디어발전소'로 고객중심 경영 실천

ING생명이 임직원의 혁신적인 아이디어를 통해 고객서비스를 개선하고 있다

ING 생명은 회사 내 혁신 문화를 구축하기 위해 운영 중인 제안제도가 임직원들의 적극적인 참여 속에 큰 호응을 얻고 있다고 22일 밝혔다.

이 제도는 2014년 7월부터 '아이디어발전소'라는 이름으로 사내 인트라넷을 통해 운영되고 있다. 누구든 업무와 관련된 아이디어를 등록하면 아이디어 관련 부서에서 직접 심사해 채택 여부를 결정하게 되고 채택된 아이디어는 실행된다.

모든 심사는 실행을 전제로 하며 심사 결과 또한 인트라넷에 공개된다. 작년에는 직원들의 참여도와 제안 편의성을 제고하기 위해 인트라넷 시스템을 업그레이드하기도 했다.

제도 시행 후 최근까지 355명의 직원이 총 2312개의 아이디어를 낸 것으로 집계됐다. 매월 평균 100개 이상의 아이디어가 제안된 셈이다. 이 중 17.4%인 400건이 채택되어 실행되었거나 실행을 앞두고 있다. 접수된 내용은 업무 시 불편한 점을 개선하는 것부터 프로젝트성 아이디어까지 다양하지만, 대다수는 고객 서비스 개선과 관련된 것들이다.

이성태 ING생명 전무는 "임직원들의 업무 혁신에 대한 치열한 고민과 실행 덕분에 제안제도가 더욱 활성화될 수 있었다"며 "고객 서비스를 개선하고 상품의 이해도를 높이는 등 회사의 고객중심 경영에 크게 기여했다"고 밝혔다.