'한국산업의 서비스 품질지수'서 국내 콜센터 서비스 수준 진단ING생명, 단계별 모든 서비스 항목 높은 점수 받아
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    ING생명은 한국능률협회컨설팅이 평가하는 '한국산업의 서비스 품질지수'에서 13년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.

    KMAC은 국내 콜센터 서비스의 수준을 진단하고자 매년 고객 접점 서비스 품질 수준을 평가하고 이에 대한 고객 체감 정도를 지수화해 우수 콜센터를 선정한다.

    이번 평가에서 ING생명 콜센터는 고객에게 제공하는 단계별 모든 서비스 항목에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.

    특히 서비스 품질평가 항목 중 어감, 말속도, 적극적 안내, 쉽게 설명 등 영역에서 만점을 받아 13년 연속 우수 콜센터라는 기록을 세웠다.

    김현주 상무(고객지원부문)은 "최근 앱 설치없이 보험서비스 이용이 가능한 '모바일 웹서비스'를 론칭하는 등 고객이 필요한 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다"며 "인공지능과 같은 최신 기술을 활용한 혁신적인 서비스 도입도 검토한다"고 밝혔다.