서민금융콜센터 상담 건수 58만건 전년比 55% 증가

지난해 서민금융진흥원(서금원)의 1397서민금융콜센터를 이용한 고객 수가 크게 늘어났다. 

19일 서금원에 따르면 작년 1397서민금융콜센터에서 57만7653건의 상담이 이뤄졌으며, 전년 대비 55% 증가했다. 

이 같은 실적 증가는 콜센터 운영을 ARS방식에서 상담사가 직접 받는 방식으로 개편한 데 있다.

서금원은 고객상담 서비스질 향상을 위해, 앞으로 상담인력을 더 늘릴 계획이다. 

서금원에 따르면 올해 초 출시한 정책서민금융 신상품(햇살론17, 햇살론youth)으로, 상담수요가 급증했다. 이로 인해 작년 상반기 21명으로 운영된 상담인력을, 60명까지 늘렸다. 그 결과 고객상담 서비스의 질을 높이고, 일자리 창출에도 크게 기여했다. 

또한 전화연결이 안된 고객에 대해서는 전수 콜백을 진행해 불편함을 적극 해소했다. 고객들이 서민금융을 편리하게 이용할 수 있도록 전문적인 상담직원 교육도 추진하고 있다. 

이계문 원장은 "고객들의 다양한 서민금융 상담 요청에 대해 보다 적극적이고 전문적인 상담의 필요성을 강조하고 상담직원들의 노고에 감사한다"며 "앞으로도 고객들이 불편함이 없도록 보다 적극적인 대응을 부탁한다"고 말했다.