이국환 우아한형제들 대표 "배달로 세상을 바꾼 배민, 이제 기술로 배달 바꾼다"

두 번째 키노트를 맡은 이기호 최고제품책임자(CPO)는 '배달의민족 프로덕트의 고민과 2023년의 변화'를 주제로 프로덕트 조직이 어떤 고민을 하며 서비스를 만들어 가고 있는지, 배민 앱의 기능 뒤에 존재하는 다양한 기술들은 무엇인지 등을 소개했다.

이 CPO는 "음식 배달 주문은 점심 저녁 식사시간이나 축구경기, 야구경기와 같은 특별한 이벤트가 있을 때 집중되는 경향이 있고, 많게는 1분에 8000건 이상의 주문이 몰리는 상황 속에서 모든 주문 건에 대해 높은 배달 퀄리티를 보장하는 것이 쉽지만은 않다"고 밝혔다.

그는 "사용자와 가게의 거리, 조리시간, 배달 가능한 라이더 수, 날씨 등 70개가 넘는 요인들을 머신러닝과 AI로 분석해 정확한 배달시간을 예측하고자 노력하고 있다"고 말했다.

배달의민족은 30만 개가 넘는 음식점과 1만 여 개의 B마트 상품 탐색을 고도화하기 위해 주문내역과 같은 사용자 데이터를 기반으로 개인화 추천을 진행하고 있다.

최근에는 GPT 기술을 활용한 상황별 메뉴 추천을 도입하는 등 탐색을 돕기 위한 다양한 기능도 지속적으로 만들어 가고 있다. 배민의 리뷰, 메뉴, 주문 데이터를 기반으로 GPT 기술을 활용해 '아이와 먹기 좋은 닭강정'이나 '스트레스 받을 땐 마라상궈' 같은 상황별 메뉴를 추천하고 있다.

이 CPO는 "저희 업의 본질인 배달을 잘하고, 사용자가 원하는 음식과 상품을 잘 찾을 수 있도록 돕고, 음식 배달을 넘어 문 앞으로 배달되는 일상의 행복을 경험하실 수 있도록 좋은 서비스를 계속 만들어 가겠다"고 전했다.