"고령층 의견 직접 듣는다"…삼성화재, 시니어 고객패널 제도 도입

삼성화재가 손해보험업계 최초로 시니어 고객패널 제도를 도입했다고 2일 밝혔다.

고령 고객층의 목소리를 직접 듣고 관련 상품, 서비스 등을 개선하기 위해서다.

지난 1일 발대한 시니어 고객패널은 자사 장기보험에 가입 중인 만 60세 이상 고객으로 구성됐다.

고객패널은 약 2개월간 보험금 청구, 보험료 납입, 다이렉트 보험 가입 등 다양한 업무를 체험해보고 회사에 개선 의견을 전달할 계획이다.