GS리테일이 운영하는 H&B 스토어 랄라블라, 업계 최초 편의점 픽업 서비스 오픈랄라블라 온라인 쇼핑 고객 편의 크게 높일 수 있을 듯픽업, 택배, 즉시환급 등 랄라블라 이용 고객에게 차별화 된 서비스 제공
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- ▲ 고객이 랄라블라 GS25 픽업 서비스를 통해 GS25에서 상품을 수령하는 모습. ⓒGS25
GS리테일이 운영하는 Beauty x Health (이하 H&B) 스토어 랄라블라(구 왓슨스)가 GS25와의 시너지를 통해 옴니채널 경쟁력을 강화한다.
랄라블라는 지난 9일 H&B 업계 최초로 랄라블라 온라인·모바일(이하 온라인) 쇼핑몰에서 구매한 물품을 집과 가까운 GS25에서 언제든지 수령할 수 있는 'GS25 픽업 서비스(이하 픽업 서비스)'를 시작했다고 12일 밝혔다.
랄라블라가 이번 픽업 서비스를 진행하는 것은 랄라블라 온라인 쇼핑을 즐기는 고객들이 보다 편리하게 상품을 수령할 수 있도록 하기 위함이다.
그동안 주문한 상품을 수령할 사람이 없어서 온라인 쇼핑을 마음껏 즐길 수 없었던 고객들이 마음 편히 상품을 주문할 수 있도록 픽업 서비스를 기획하게 된 것.
랄라블라는 여성고객들이 가까운 GS25를 통해 24시간 언제든지 안심하고 편리하게 상품을 수령할 수 있는 이번 서비스가 온라인 쇼핑몰 이용 고객을 획기적으로 늘릴 수 있을 것으로 기대하고 있다.
온라인 쇼핑몰을 이용하면서 만족감을 느낀 고객들이 오프라인 매장을 이용할 가능성이 높아짐에 따라 차별화 된 서비스가 온·오프라인 고객 확대로 이어질 것으로 랄라블라는 기대하고 있다.
픽업 서비스에 대한 고객 호응도도 높게 나타나고 있다.
픽업 서비스를 첫 오픈한 9일부터 11일까지 랄라블라 온라인 쇼핑몰 이용 고객의 21%가 픽업 서비스를 이용했다. 향후 서비스 인지도가 높아질수록 이용 고객이 늘어날 것으로 예상된다.
랄라블라는 이번 픽업 서비스를 시작으로 향후 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 랄라블라 오프라인 매장에서 수령할 수 있는 '랄라블라 픽업 서비스'도 오픈할 계획이다.
랄라블라는 오프라인 매장에서 구매한 상품을 바로 택배로 원하는 곳으로 보낼 수 있는 택배서비스와 더불어 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 GS25를 통해 받을 수 있는 픽업 서비스까지 오픈하게 됨으로써 타 브랜드와 차별화 된 옴니채널 경쟁력을 확보하게 됐다.
랄라블라는 앞으로도 GS리테일의 다양한 사업부와 시너지를 통해 기존에 없었던 차별화 된 서비스와 상품을 개발해 나갈 계획이다. 이를 통해 고객들의 쇼핑 편의를 높이고 색다른 즐거움을 제공한다는 전략이다.
픽업 서비스 오픈을 기념해 고객들에게 경품도 선물한다.
랄라블라는 이달 30일까지 픽업 서비스를 이용하는 모든 고객들에게 1만원 상당의 카밀 핸드크림 정품을 선물하며 이벤트 종료 후에는 이용 고객 중 50명을 랜덤 추첨해 6만원 상담의 페라가모 향수를 선물할 예정이다.
김현수 GS리테일 랄라블라 마케팅 팀장은 "차별화된 서비스를 통해 고객의 구매 편의를 높이고자 이번 GS25 픽업 서비스를 오픈하게 됐다"며 "온·오프라인을 넘나드는 옴니채널 경쟁력과 차별화된 상품 소싱을 통해 고객 만족을 높여나갈 예정"이라고 말했다.
