상품소개에서 보험계약대출 안내까지
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    태광그룹 금융계열사인 흥국화재가 고객서비스 강화를 위해 챗봇(Chatbot, 채팅로봇 프로그램)으로 고객을 응대하는 ‘흥미봇’ 서비스를 개시했다고 14일 밝혔다.

    이 서비스는 보험계약 대출, 보험관련 질의 응답, 지점·플라자 위치 안내, 나이·성별에 따른 상품소개 등 고객의 문의에 채팅로봇인 ‘흥미봇’이 실시간 응대하는 것이다.

    특히, 손해보험사 최초로 챗봇을 통한 보험계약대출 서비스 제공으로 별도 앱 설치 없이 대출이 가능하다. 고객은 ‘흥미봇’ 서비스를 통해 직접 금융플라자나 영업점을 내방을 하지 않아도 시간과 장소의 제약 없이 보험관련 서비스를 신속하게 제공받을 수 있다.

    챗봇을 통한 상담서비스는 ‘카카오톡 플러스 친구’와 ‘네이버 톡톡’ 모바일 어플리케이션에서 ‘흥국화재 흥미봇'을 찾아 등록하면 이용이 가능하다.

    흥국화재 관계자는 “흥미봇이 처리하지 못한 상담은 실제 상담원 채팅으로 연결하여 고객의 불편함을 최소화 할 예정이며, 흥미봇을 통한 고객 맞춤형 서비스를 순차적으로 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.