'실적부진' 롯데마트, 올 하반기 현장책임 경영 강화

먼저, 상품 운영에 있어 점포 권한을 확대한 자율형 점포를 운영하고 체험형 콘텐츠를 확충, 고객이 먼저 찾는 지역 1등 점포를 늘려나갈 계획이다.

상권에 맞춘 점포별 시그니처 상품을 만들고, 비규격 상품에 대한 판매가격 조정과 가격 조정 권한을 점포에 부여해 매일 신선한 상품이 진열 되는 매장으로 만들 계획이다.

이는 e커머스와의 치열한 경쟁에서 오프라인 매장으로 고객들을 직접 찾게 하기 위해서는 무엇보다 상품 경쟁력 강화가 필요하다는 판단에서 비롯되었다. 실제로 롯데마트는 지난 4월부터 20개 점포에서 테스트 운영해 왔던 자율형 점포를 하반기부터는 본격적으로 늘리겠다는 방침이다.

롯데마트의 이러한 자신감은 선 시행한 자율형 점포에서의 V자 매출 회복 경험에서 그 이유를 찾아 볼 수 있다. 지난해 2분기 국내 점포의 성장률은 3.6% 역 신장이었으나, 지난 4개월 간 자율형 점포로 운영해 온 곳들의 신장률은 타 점포 대비 3.5%로 신장세를 보였다. 상품과 매장 환경이 바뀌자 고객들 스스로 다시 찾는 매장으로 변화하며 매출이 늘어난 것이다.

이러한 변화는 지난 7월 잠실점에서 확연하게 나타났다. 판매 공간을 과감하게 줄이는 대신 그 공간에 국제 규모의 롤러장과 주니어를 위한 스포츠 파크 등 체험형 공간으로 꾸미고 난 후 60대 이상 고객의 비중이 높았던 곳이 매장 리뉴얼 이후 주말 기준 10대와 20대 고객이 23.7% 증가하며 총 내방객수가 11.4% 늘어난 것이다.

이 같은 결과를 바탕으로 매장 내 체험형 콘텐츠를 확충, e커머스에 익숙한 젊은 고객들이 자주 찾는 매장으로 전환시켜, 미래의 고객들에게 오프라인 매장에서의 쇼핑의 즐거움을 경험하게 할 계획이다.

롯데마트는 지난 4월 창립 행사를 시작으로 경쟁사와 e커머스 간 가격 경쟁에 적극 뛰어들며, 1분기 잠시 주춤했던 매출을 2분기에 다시 회복하며 전년 동기 대비 1.6% 신장을 기록했다.

10년만에 다시 부활한 통큰치킨과 더불어 극한가격 상품들이 고객들에게 많은 호응을 얻었으며, 이와 함께 상품 개발 단계부터 제조사와 365일 연중 동일한 가격을 중심으로 개발해 출시한 롯데마트 대표 PB 브랜드인 ‘온리 프라이스’의 인기 덕택에 2분기 매출 회복을 꾀할 수 있었다.

그 중에서도, 생필품 중심의 균일가 PB브랜드인 온리 프라이스는 고객들의 가계 부담을 현저히 줄여줄 수 있는 가치를 연중, 지속적으로 제공하고 있다.

높은 가격으로 고객들이 쉽게 찾기 어려운 상품이나 고객들의 구매 빈도가 높은 상품들을 찾아 원가 구조와 유통 과정을 축소해 가격 경쟁력을 확보하기도 했다. 축산물 매참인 자격을 획득해 복잡한 유통 구조 개선, 시세 대비 40% 이상 싼 가격에 판매된 극한한우가 대표적인 사례로 준비 물량이 조기 완판되어 추가로 매입할 정도로 고객들에게 많은 관심을 받았다.

롯데마트는 앞으로 기존 카테고리 별로 시장을 면밀히 분석해 소비자 사고 중심의 시그니처 PB를 통해 상품 경쟁력을 확보하겠다는 방침이다. 올해 150개의 시그니처 상품을 올해 말까지 200개로 확대하고, 2020년에는 가공, 홈, 신선 카테고리 중심의 상품 300개를 운영 할 계획이다.

문영표 롯데마트 대표는 "상품과 인력, 가격 등 현장에서 권한을 갖고 적극적인 운영을 통해지역을 대표하는 1등 매장을 확대시켜 나갈 것"이라며, "점차 줄어들고 있는 고객들의 발길을 매장으로 반드시 다시 이끌어 낼 것"이라고 강조했다.