스마트폰으로 폰뱅킹 연결 시 자동화면 전환앱다운·인증절차 없이 24시간 간편 업무처리
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    DGB대구은행이 9일부터 '보이는 ARS 서비스'를 실시한다.

    이는 음성 인식이 어려운 소비자 편의를 제고하고, 화면 제공에 따른 이용시간 및 고객 만족도 증대를 위한 조치다.

    보이는 ARS는 폰뱅킹 서비스를 스마트폰으로 사용할 경우 스마트폰에 자동으로 화면이 전환된다.

    폰뱅킹 거래 중 가장 많은 비중을 차지하는 ▲송금 ▲타행 송금 ▲잔액 및 입출금 거래내역 조회를 비롯해 상담원을 연결할 수 있는 약 50여개 메뉴가 이번 서비스에 구성돼있다.

    보이는 ARS는 주요 업무 메뉴가 음성과 화면으로 동시 제공돼 빠르고 정확하게 업무처리가 가능하며, 기존 '음성 ARS'에서 음성멘트를 끝까지 듣고 눌러야 하는 불편함을 개선했다.

    특히 앱 다운이나 공인인증서 절차 없이 폰뱅킹 비밀번호 만으로 24시간 어디서나 간단한 업무를 처리할 수 있다는 장점 있다. 

    대구은행은 스마트폰 앱 이용이 어려웠던 시니어 고객은 물론 청각 장애인 등에게 유용한 서비스를 제공할 것으로 보고 있다. 

    대구은행 관계자는 "금융취약계층의 편의성 확대를 위해 '어르신 전용상담'을 비롯해 은행 전문 용어를 쉽게 설명하는 '쉬운말 서비스', 시각장애인을 위한 '음성인식 ARS' 등에 이어 보이는 ARS까지 더 많은 고객들이 편리하게 서비스를 이용할 수 있기를 바란다"고 전했다. 

    한편 이번 서비스는 우선 안드로이드 스마트폰으로 이용 가능하며, 올해 중 아이폰까지 지원을 확대할 예정이다.