• NH농협은행은 금융권 최초로 인공지능(AI) 기술 기반의 RPA(로봇프로세스자동화) 시스템을 통해 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'를 진행했다.

    5일 농협은행에 따르면 농협은행 WM사업부와 디지털전략부의 협업으로 진행된 '투자상품 불완전판매 점검 고도화 프로젝트'는 기존 인력에 의존한 점검업무를 자동화 로봇으로 대체해 불완전판매 탐지 정확도와 효율성을 높였다.

    이 로봇프로세스자동화는 사람이 하는 반복적이고 표준화가 가능한 규칙에 기반한 일을 로봇이 대신하도록 하는 것이다.

    또 인공지능 기반 자동화 로봇은 매일 전국 영업점에서 발생하는 수천건의 투자상품 거래신청서 점검이 이뤄졌다. ▲서류 불비항목 추출 ▲미흡사항 영업점 전달 및 보완 등 불완전판매 사후관리에 활용됐다.

    이러한 점검 결과는 직원 교육 자료로 활용해 불완전판매 제로화에 기여할 전망이다.