1일부터 서울 전 지역으로 슈퍼마트 전담배송 확대·주말 배송 실시
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- ▲ 티몬, 슈퍼배송 서울 전역확대 ⓒ티몬
티몬은 생필품 전문 쇼핑몰 슈퍼마트의 빠른 전담배송 서비스(이하 슈퍼배송)를 서울 전 지역으로 확대하고 일요일도 배송한다고 1일 밝혔다.
티몬 슈퍼배송은 강남·송파·서초 등 서울지역 14개구를 대상으로 시범운영됐다. 1일부터 영등포·금천 등 강서지역은 물론, 노원·성북·도봉 등 강북지역도 포함돼 서울 25개구 전 지역에서 서비스된다.
그동안 휴무였던 일요일에도 추가 인력을 편성해 토요일에 슈퍼마트에서 주문한 고객도 빠르게 생필품을 배송 받을 수 있게 됐다.
현재 슈퍼배송은 티몬 슈퍼마트의 8000여종 생필품을 새벽 5시 이전 주문 시엔 당일, 이후 주문도 다음 날까지 전담 기사가 책임 배송하고 있다.
실제로 약속된 기일내 배송 완료율도 99.2%에 달할 정도로 안정적으로 운영되고 있다. 티몬은 올해 안으로 현재 당일 배송을 받으려면 오전 5시까지 주문을 해야 했던 마감 시간을 정오 12시까지 늘려 12시 전에 주문하면 그날 바로 받아 볼 수 있도록 배송시간을 더욱 단축할 계획이다.
이를 위해 운영 차량과 인력을 50%가량 늘이는 한편 물류센터 자동화 설비를 완비해 출고시간 단축과 업무 효율을 극대화했다.
효율적인 시스템 구축과 안정적인 물류 공급을 통해 최근 7월 조사한 슈퍼배송 고객추천지수(NPS)는 2달 전 대비 300% 이상 상승하며 높은 고객 만족도를 보이기도 했다.
특히 ‘슈퍼환불’ 제도도 실시해 슈퍼마트에서 구매한 상품이 배송 중 파손되거나 문제가 있을 시에는 콜센터 상담을 통해 주문취소와 동시에 환불 받을 수 있도록 해 고객들에게 호평받고 있다.
홍종욱 티켓몬스터의 마트그룹장은 “티몬은 현재 8000여종 수준인 슈퍼마트 상품을 연말까지 1만2000종으로 확대해 실질적으로 대부분의 생필품에 있어 빠른 배송의 혜택을 누릴 수 있도록 할 예정”이라며 “모바일로 장을 보는데 있어 가장 최적화된 서비스를 통해 슈퍼마트가 생필품 구매에 있어 No.1채널이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
