아시아나항공, 中 최대 메신저 '위쳇'에 챗봇 서비스 도입

아시아나항공은 지난 8일 중국 최대 모바일 메신저 '위챗'에 챗봇 서비스를 새로 시작했다고 11일 밝혔다.

위챗은 중국 모바일 인터넷 인구 중 점유율이 90%를 넘는 모바일 메신저다.

이번 챗봇 서비스 도입으로 ▲ 아시아나항공 홈페이지 ▲ 아시아나항공 모바일 App ▲ 아시아나항공 모바일 Web ▲ 카카오톡 ▲ 페이스북 메신저 ▲ 삼성전자 안드로이드 스마트폰 내 메시지 앱을 비롯해 7개 채널로 제공 범위를 넓혔다.

아울러 기존 챗봇 서비스 채널에 중국어 안내 서비스를 도입해 중화권 고객에게 서비스 접점을 확대했다. 예를 들어 카카오톡 채널에서 기존에는 한국어, 영어를 통한 안내 서비스만 가능했으나, 이번 개편을 통해 카카오톡 채널에서도 중국어를 통한 서비스 안내가 가능해졌다.

아시아나항공 관계자는 "중국어 안내 서비스와 위챗 채널 신규 도입으로 중화권 고객도 언제 어디서든 24시간 안내가 가능하게 됐다"며 "앞으로도 글로벌 고객 대상 서비스를 확대해 나갈 계획이다"고 말했다.