금융당국 "금융권 콜센터 간격 1.5m확보, 밀집도 1/2" 지침

금융당국은 코로나19 집단 감염 사태가 발생한 금융권 콜센터 밀집도를 기존 대비 절반 수준으로 낮출 것을 금융사들에 권고했다.

금융위원회와 금융감독원, 금융권 협회는 13일 코로나19 감염 예방 및 확산 방지를 위한 회의를 열고 이 같은 내용을 담은 지침을 전달했다.

금융당국은 사업장 내 밀집도를 기존의 절반으로 낮추도록 최대한 노력하라고 권고했다.

사업장 내 여유 공간이 있는 경우 한자리씩 띄어 앉거나 지그재그형 자리 배치를 통해 상담사 간 거리를 1.5m 이상 확보하도록 하고, 상담사들 사이에 있는 칸막이 높이는 60cm 이상을 유지하라고 했다.

사업장 내 여유 공간이 부족한 경우 교대근무나 분산근무, 재택근무(원격근무) 등을 통해 공간을 확보하라고 권고했다.

전체 콜센터에 대한 방역 작업도 실시한다. 13일부터 17일 사이에 방역을 진행하고 최소 1회 이상 주기적으로 방역조치를 취하기로 했다.

금융당국은 이런 지침이 금융사가 자체적으로 운영하는 콜센터뿐 아니라 위탁 콜센터에서도 충실히 이행돼야 한다고 강조했다.

대책을 이행하는 과정에서 콜센터 직원들의 고용·소득 안정도 유지해야 한다고 부연했다.

금융협회는 코로나19 대응 기간에 시급하지 않은 상담 및 민원 전화를 자제해줄 것을 호소하는 캠페인을 전개할 예정이다.

보험사와 은행권은 코로나19 감염 예방을 위해 콜센터를 분산운영하고, 유연근무제 시행, 사복근무 등을 시행중이다.