카카오 "뉴스 댓글 개편 후 욕설·혐오 표현 감소"

카카오는 지난 2월 실시한 뉴스 서비스 댓글 제재 강화 및 운영 정책 개편 후 악성 댓글 신고 및 조치가 증가했다고 18일 밝혔다. 이에 따라 욕설·혐오 표현도 감소하고 있는 것으로 나타났다.

카카오는 지난 2월 26일 포털 다음과 카카오톡 #탭의 뉴스 댓글 서비스에서 이용자의 자발적 참여를 바탕으로 건강한 커뮤니케이션 생태계를 만들기 위한 개편을 실시한 바 있다. 

댓글 신고 기준에 '차별/혐오' 항목을 추가하고 '덮어두기', '접기' 등 댓글 영역의 노출을 관리하는 기능을 신설했다.

그 결과 3월 한달간 댓글 신고 건수는 개편 이전 대비 약 2배 증가했으며, 21대 국회의원 선거가 끝난 5월에도 개편 이전에 비해 14% 늘어났다. 신고 건수가 증가함에 따라 악성 댓글 삭제 건수도 3월 한달간 개편 이전 대비 65% 증가했고, 5월에도 개편 이전보다 7% 늘어났다. 

욕설 및 비속어를 포함한 댓글이 20% 이상 감소하는 효과도 있었다. 카카오는 인공지능(AI)을 활용해 댓글의 욕설 및 비속어를 필터링해 음표 모양으로 바꿔주는 '욕설 음표 치환 기능'을 운영 중이다. 

한편 카카오는 정책과 서비스 개편에 이어 17일 국가인권위원회, 한국언론법학회와 '온라인 혐오표현 대응을 위한 공동연구'를 진행한다고 밝힌 바 있다.

여민수·조수용 카카오 공동대표는 "이번 개편을 통해 플랫폼 사업자와 이용자들의 선한 의지로 더 나은 커뮤니케이션 생태계를 만들 수 있다는 가능성을 발견했다"며 "지속적인 노력과 서비스 개편으로 기업의 디지털 책임을 다하겠다"고 밝혔다.