롯데면세점, 해외 직구 온라인몰 진출… 직소싱 노하우에 사후 처리까지

롯데면세점이 롯데면세점 해외점의 물류 인프라 및 상품 소싱 역량을 발판삼아 해외 직구(직접 구매) 사업에 뛰어들며 트래블 리테일러(Travel Retailer)로서 첫발을 내디뎠다.

롯데면세점은 21일 해외 상품 직소싱 온라인몰인 ‘LDF BUY(엘디에프 바이)’를 론칭했다고 밝혔다. 임직원을 대상으로 한 달간의 시범운영을 거친 후 일반 고객 대상 그랜드 오픈이다.

이번 새로운 형태의 비즈니스 모델을 통해 면세사업을 넘어 ‘트래블 리테일’ 영역으로 외연을 확장할 수 있었던 배경에는 롯데면세점 호주법인이 있었다. 현지 호주법인은 2019년부터 호주 지역서 4개 매장을 운영해오고 있다. 롯데면세점 호주법인은 현지 상품 소싱부터 플랫폼 운영, 제품 판매, 국내 거주 소비자 대상 직배송 서비스 제공 등을 맡아 진행한다.

향후 해외점이 있는 다른 국가로 상품 소싱처를 확대하는 한편, 상품 카테고리 또한 화장품, 패션, 시계 등 확대할 예정이다. 현재 내국인 고객뿐만 아니라 해외 소비자까지도 구매할 수 있는 온라인 플랫폼으로 발전시켜나갈 계획이다.

LDF BUY를 통해 닥터내츄럴, 뉴트라라이프, 스프링리프 등 호주 유명 건강식품 브랜드 13곳의 200여 개 상품을 우선적으로 선보인다. 해외 직구이기 때문에 상품 구매 시 개인통관고유부호가 필요하며 미화 150달러 이하로 구매 시에는 관‧부가세가 면제된다.

롯데면세점은 LDF BUY와 기존 해외 직구 사이트의 차이점으로 전 상품 직소싱을 통한 ‘상품 품질 보장’ 및 ‘C/S관리’를 들었다. 

롯데면세점 관계자는 “개인 셀러별로 소싱이 이뤄지는 타 해외 직구 사이트와는 다르게 LDF BUY는 롯데면세점 호주법인이 주체가 돼 상품 소싱을 직접 진행한다”며 “문제 발생 시에도 롯데면세점이 직접 사후 처리를 보장한다”고 밝혔다.

LDF BUY 론칭을 맞아 다채로운 이벤트도 준비했다. 롯데면세점은 LDF BUY 그랜드 오픈 기념으로 신규 회원에게 배송비 50% 할인을 제공한다. 관절 강화 상품 50% 할인 행사를 진행하고, 기초영양, 면역력 등 테마 상품별로 10% 할인 이벤트 또한 선보인다.

한편, 지난 1월 부임한 캐서린 제인 레이퍼 주한 호주 대사도 호주와 한국을 새롭게 연결하는 LDF BUY의 론칭을 축하하는 메시지를 전했다. 

레이퍼 대사는 축하 영상을 통해 “한국 소비자들이 호주의 깨끗하고 안전한 기능성 식품에 대해 깊은 관심을 가지고 있음을 기쁘게 생각한다”라며 “이 새로운 해외직구 플랫폼이 한국 소비자들에게 우수한 호주 브랜드를 더 쉽게 만나볼 기회를 제공하게 되어 의미가 크다”라고 말했다.

이갑 롯데면세점 대표이사는 “롯데면세점의 호주 현지 물류 인프라 및 상품 소싱 역량을 바탕으로 국내 소비자에게 좋은 품질의 제품을 저렴한 가격으로 선보일 수 있게 됐다”며 “앞으로 단순 면세점이 아닌 트래블 리테일러(Travel Retailer)로서 성장해나갈 것”이라고 말했다.