외부 탈취 계정 통한 스마일페이 부정 결제피해 고객 전원 선보상비밀번호 변경 캠페인 등 예방 조치 강화
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    G마켓은 지난 29일 발생한 도용 의심 사고 관련, 피해 고객 전원에게 피해금액에 대한 전액 환불 보상을 결정했다고 3일 밝혔다.

    이번 조치는 고객 불편을 최소화하기 위한 것이다. 또한 수사기관과의 협조를 통해 원인 규명 등 철저한 조사도 함께 진행할 계획이다.

    보상은 피해 고객 전원이 대상이다. G마켓은 무단 결제 정황이 확인된 고객 전원에게 보상 방법을 안내하고 수사기관 신고도 적극 지원할 계획이다.

    피해 고객에게는 고객 보호를 위해 도의적 차원의 선보상을 진행하면서 적극적인 신고를 권유해 도용범죄 근절에 나서겠다는 것이다.

    G마켓은 이번 사고를 외부에서 불법 수집한 개인정보를 활용해 로그인한 뒤 결제한 수법으로, 여러 사이트에서 동일한 계정을 사용하는 관행을 악용한 전형적인 ‘도용범죄’로 추정하고 있다.

    G마켓은 추가적인 피해를 막기 위해 선제적인 보안 강화 대응책도 마련했다.

    최근 한 달 이내 비밀번호를 변경하지 않은 고객 전원을 대상으로 비밀번호 변경 권고 캠페인을 진행 중이다. 로그인 화면 내 개별 안내 메시지와 고객센터 공지를 통해 비밀번호를 최신 상태로 유지하도록 안내하고, 안전한 비밀번호 생성 방식도 함께 제공한다.

    추가 인증 절차도 확대한다. 로그인 시 아이디, 패스워드 외에 2단계 인증을 설정할 수 있도록 권고하는 팝업을 노출한다. 환금성 상품권 등 민감도가 높은 일부 상품군에는 강화된 본인확인 절차가 도입된다.

    G마켓 관계자는 "고객의 안전한 쇼핑 환경 보장을 최우선으로 삼고, 도용·피싱 등 2차 피해가 재발하지 않도록 보안 강화에 더욱 만전을 기울이겠다"고 말했다.

    한편 금융당국에 따르면 최근 G마켓 이용자 60여 명이 모르는 사이 상품권이 결제됐다고 신고하면서 금융감독원이 즉각 수시 검사에 착수했다.

    이번 도용 결제는 G마켓의 간편결제 서비스 스마일페이가 악용된 것으로 범인들이 미리 확보한 아이디와 비밀번호로 로그인한 뒤 등록된 카드를 이용해 환금성이 높은 모바일 상품권을 집중 매입한 것으로 파악됐다. 피해 규모는 최소 3만원에서 최대 20만원 수준에 이르는 것으로 알려졌다.