‘2017 한국산업의 서비스 품질지수’ 고객접점부문 1위

  • ▲ 한국지엠 부평 본사에서 열린 수상 축하 행사에서 한국지엠 영업•A/S•마케팅부문 데일 설리번(Dale Sullivan) 부사장(오른쪽)과 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장(왼쪽)이 기념사진을 찍고 있다.ⓒ한국지엠
    ▲ 한국지엠 부평 본사에서 열린 수상 축하 행사에서 한국지엠 영업•A/S•마케팅부문 데일 설리번(Dale Sullivan) 부사장(오른쪽)과 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장(왼쪽)이 기념사진을 찍고 있다.ⓒ한국지엠

     

    쉐보레가 판매서비스 부문에서 고객들에게 큰 만족도를 안겨 주고 있는 것으로 조사됐다.

    쉐보레는 경영 컨설팅 전문기관 ‘한국능률협회컨설팅’이 실시한 ‘2017년 한국산업의 판매서비스 품질지수(KsQI)’ 조사에서 고객접점부문 최고 점수를 획득, 5년 연속 1위를 달성했다고 21일 밝혔다.

    쉐보레는 지난 20일 부평 본사에서 한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 데일 설리번(Dale Sullivan) 부사장을 비롯, 한국지엠 임직원과 한국능률협회컨설팅 유인상 부사장 등 관계자들이 참석한 가운데 5년 연속 1위 달성을 축하하는 자리를 가졌다.

    KSQI는 판매서비스 품질에 대한 고객들의 체감 지수를 측정, 고객 응대 시 서비스 수준을 객관적으로 나타낸다. 지난해 7월부터 올해 5월까지 총 27개 산업 115개의 기업 및 기관을 대상으로 ‘미스터리쇼핑(mystery shopping: 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문 및 판매서비스 수준을 평가)방식’으로 평가됐다.

    쉐보레는 이번 평가에서 11개 항목 중 고객배려, 경청태도, 업무지식, 친절성, 적극성 등을 포함한 8개 항목에서 최고 점수인 96점을 획득하며 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았다.

    설리번 부사장은 “쉐보레가 공신력있는 판매서비스 조사에서 5년 연속 1위를 차지한 것은 커다란 성과”라며, “앞으로도 고객의 기대를 뛰어넘는 최고 품질의 제품과 서비스로 고객의 만족도를 높이고 시장반응을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

    한편, 쉐보레는 최상의 판매 서비스를 제공하기 위해 고객 만족 표준을 쉐보레 디퍼런스(Difference)로 정하고, 전국의 영업직원을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 제공하고 있다.