설계사가 고객 찾아가 보장 내용 설명보험금 청구, 상품 안내 등 계약 사항 안내
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동양생명(대표이사 구한서)이 시행하는 ‘수호천사 토닥토닥 캠페인’이 고객들의 큰 호응 속에 성공적으로 운영되며 눈길을 끌고 있다.
- ▲ ⓒ동양생명
‘수호천사 토닥토닥 캠페인’은 고객 관리를 위해 설계사가 동양생명 기계약 고객을 직접 찾아가 가입한 보험의 보장 내용을 설명하는 서비스다.
미지급 보험금 안내, 보험금 청구, 상품 안내, 고객정보 및 계약 변경 등 보험 계약과 관련된 사항을 고객 눈높이에 맞춰 안내하는 것.
설계사가 고객이 원하는 장소와 시간에 방문해 상담을 진행한다.
특히 기존 계약 내용을 고객에게 다시 설명함으로써 고객이 가입한 상품에 대한 궁금증을 해소하고, 미청구 보험금이 있을 경우 안내 받을 수 있도록 해 고객 만족도를 높이고 있다는 평가를 받고 있다.
동양생명은 ‘수호천사 토닥토닥 캠페인’ 참여고객 대상으로 추첨을 통해 여행상품권 100만원, 쇼핑지원 백화점 상품권 50만원 등 다양한 경품도 증정한다.
동양생명 관계자는 “‘수호천사 토닥토닥 캠페인’을 비롯해 앞으로도 지속적으로 기존 고객과의 접점을 늘려 고객의 편의성과 만족도를 높이는 서비스를 개발하겠다”고 말했다. -
