한국씨티은행, 24시간 금융상담하는 AI 챗봇 선봬

한국씨티은행은 가속화되는 언택트 시대에 발맞춰 비대면 디지털 고객 서비스 강화의 일환으로 챗봇 상담 서비스를 출시했다고 7일 밝혔다.

이번에 선보인 챗봇 서비스는 카카오톡을 통해 고객이 원하면 언제든 필요한 답변을 즉각 제공하는 금융상담 서비스다. 한국씨티은행 영업점 위치부터 상품과 모바일 사용법 등 은행이 제공하는 다양한 서비스에 대한 안내가 가능하다. 카카오톡 친구찾기에서 씨티은행 채널을 추가해 간편하게 이용할 수 있다.

특히 고객이 특정 상품이나 서비스에 대한 질문을 하면 추가로 궁금해 할 수 있는 연관된 정보를 같이 제공하며, 필요시 답변과 함께 고객이 원하는 거래나 서비스가 바로 이뤄질 수 있도록 은행의 앱링크나 웹링크도 같이 제공한다.

또한 기존 시나리오 방식에 AI 기술을 접목해 대화가 가능하도록 지원한다. ‘예적금’, ‘카드혜택’ 등 간단한 키워드는 물론이며 ‘제일 인기 있는 신용카드가 뭐야?’ 같은 문장도 인식해서 관련한 상담과 안내가 가능하도록 했다.