신한은행, 자체 미스터리쇼핑 실시…7개 지점 투자상품 판매 정지

신한은행은 영업점을 대상으로 자체 시행한 미스터리 쇼핑의 결과가 저조한 영업점 7곳의 투자상품 판매를 1개월간 정지한다고 3일 밝혔다.

이는 상반기 진행한 파생결합증권(ELT, ELF)상품에 대한 미스터리 쇼핑을 실시한 결과에 따른 조치다. 미스터리쇼핑 결과를 보면 659개 영점점 중 7개 영업점이 부진점으로 선정됐다. 부진점으로 선정된 7개 영업점은 8월 한 달간 해당상품을 판매할 수 없으며 투자상품 판매 담당 직원들에 대해서는 투자상품 판매프로세스를 정확히 준수하도록 교육할 예정이다.

신한은행은 지난 1월 국내 시중은행 중 최초로 ‘투자상품 판매 정지’ 제도를 도입했다. 적립식 펀드와 ELT, ELF 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하고 임직원들에게 투자상품 판매 절차 준수의 중요성을 강조하기 위해 시행한 제도다.

이 제도는 3단계로 이뤄진다. 전체 영업점을 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 진행하고 재실시 영업점을 선정해 2차 미스터리 쇼핑을 실시한다. 2차 미스터리 쇼핑에서도 70점 미만의 점수를 획득한 영업점은 최종적으로 ‘판매 정지 영업점’으로 선정된다.