네이버 검색 화면에서 곧바로 연결고객 친화적 인터페이스 구현도
  • ▲ ⓒ현대해상
    ▲ ⓒ현대해상

    현대해상이 고객용 모바일 AI챗봇 서비스 '마음봇'을 오픈했다고 1일 밝혔다.

    마음봇은 네이버 모바일 검색결과 화면에 AI챗봇 연결 아이콘에 배치됐다. 고객들은 현대해상 홈페이지나 앱으로 이동해야 하는 번거로움 없이 네이버 검색결과 화면 안에서 곧바로 챗봇 접속이 가능해졌다.

    고객들은 마음봇에서 보험계약조회, 보험료 납입, 보험금 청구, 다이렉트 자동차보험 가입, 지점 위치 안내 등 다양한 업무 처리와 상담 서비스를 언제든 이용할 수 있다.

    특히 마음봇은 텍스트 위주가 아닌 이미지 형태의 맞춤형 상담 답변을 제공하는 등 고객 친화적 인터페이스로 구성됐다는 설명이다.