고객 관점 기반 경영체계 도입 추진한국소비자원 평가 ‘CCM 인증’ 획득 목표VOC 통합 관리·AI 컨시어지 서비스 구축
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    파라다이스시티는 소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management) 실천을 선언했다고 6일 밝혔다.

    파라다이스시티는 지난 3월 5일 리조트 내 대회의실에서 ‘고객중심경영 실천 선포식’을 열었다. 향후 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 부여하는 CCM 인증 획득을 추진한다는 계획이다.

    소비자중심경영은 소비자 관점에서 경영 전반을 점검하고 개선하는 경영 제도다. 파라다이스시티는 객실과 식음(F&B), 카지노, 컨벤션, 스파 등 다양한 접점에서 발생하는 ‘고객의 소리(VOC)’를 통합 관리하는 체계를 구축할 예정이다.

    나아가 초개인화 된 경험상품을 기획·개발하고 비대면 채널 예약 관리, AI 컨시어지 스마트룸 서비스 등을 구축해 상품 개발부터 영업 마케팅, 직접적인 고객 경험에까지 이르는 소비자 중심 운영 체계를 조성한다.

    파라다이스시티는 유지명 파라다이스세가사미 상무를 최고고객책임자(CCO)로 임명하고 전담 태스크포스(TF)를 운영한다. AI 컨시어지 스마트룸 서비스와 비대면 예약 관리 등 소비자 중심 운영 체계도 구축할 계획이다.

    최종환 파라다이스세가사미 대표이사는 “고객 관점과 권익을 최우선으로 고려하는 경영체계를 구축하겠다”고 말했다.