폴스타, 프리미엄 전기차 판매 이어 '고객 로열티'도 정상 … 브랜드 경쟁력 입증

폴스타코리아가 판매와 고객 충성도라는 두 개의 핵심 지표에서 동시에 존재감을 드러내고 있다. 

폴스타는 퍼포먼스 전기 SUV 쿠페인 폴스타 4가 2026년 1분기 국내 프리미엄 전기차 시장에서 판매 1위를 기록했고, 폴스타 브랜드는 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’ 전기차 부문에서 4년 연속 1위에 올랐다고 7일 밝혔다. 

업계에서는 폴스타가 단순 제품 경쟁을 넘어 구매 이후 경험까지 포함한 오너십 전략을 구축한 점이 판매와 충성도 성과로 이어졌다고 보고 있다. 

수입자동차협회(KAIDA)에 따르면 폴스타 4는 2026년 1분기 국내 프리미엄 전기차 시장에서 누적 952대를 판매하며 주요 경쟁 모델을 앞섰다. 판매 성과와 함께 고객 충성도 부문에서도 존재감을 이어갔다. 

미국 브랜드 평가기관 브랜드키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 공동 주관하는 ‘2026 브랜드 고객충성도 대상’에서 폴스타는 전기차 부문 종합 29.52점(35점 만점)을 기록하며 4년 연속 1위에 올랐다.

일반적으로 판매량이 증가하다 보면 가격 할인 경쟁이나 서비스 부담 등으로 고객 만족도가 흔들리는 경우가 적지 않다. 반면 폴스타는 판매 성장과 함께 브랜드 충성도까지 동시에 끌어올렸다는 점에서 차별화된 흐름을 보인다.

폴스타의 차별화 포인트는 차량 판매 이후의 고객 경험 설계에 있다. 최근 프리미엄 전기차 시장에서는 차량 성능뿐 아니라 충전, 서비스, 디지털 경험, 라이프스타일 프로그램 등 오너십 경험이 브랜드 선택의 중요한 기준으로 부상하고 있다. 폴스타 역시 이러한 흐름에 맞춰 오너십 프로그램을 강화하고 있다.

폴스타 역시 이러한 흐름에 맞춰 오너십 프로그램을 강화하고 있다. 고객이 자주 찾는 주요 거점을 중심으로 폴스타 차징 스테이션(Polestar Charging Station) 충전 인프라를 확대하고, 서비스 예약부터 차량 이력 관리까지 지원하는 통합 서비스 플랫폼 폴스타 오너 앱(Polestar Owner App)을 운영하고 있다. 

또 사고 시 차량 관리와 비용 부담을 낮춘 폴스타 케어 프로그램(Polestar Care Program), 라이프스타일과 연계한 로열티 프로그램 폴스타 스테이(Polestar Stay) 등을 통해 차량 소유 경험을 브랜드 경험으로 확장하고 있다.

제품력 역시 시장 반응을 이끈 핵심 요소로 꼽힌다. 폴스타 4는 뒷유리를 없애고 디지털 룸미러를 적용한 혁신적인 디자인으로 넓은 후방 시야를 확보했으며, 2열 탑승자에게 비즈니스 라운지 수준의 넉넉한 공간과 개방감을 제공한다. 

롱레인지 싱글모터 모델 기준 1회 충전 시 최대 511km 이상을 주행할 수 있는 뛰어난 효율성을 갖췄으며, 듀얼모터 모델은 최고 출력 544마력, 정지 상태에서 시속 100km까지 단 3.8초 만에 도달하는 강력한 성능을 갖췄다. 

완성차업계 관계자는 ”전기차 시장이 본격적으로 성장하면서 소비자 선택 기준도 가격 경쟁력과 실용성을 중시하는 수요와 프리미엄 브랜드 경험을 중시하는 수요로 세분화되고 있다"며 "폴스타는 뛰어난 제품 경쟁력에 충전, 서비스 케어, 라이프스타일 프로그램 등을 결합해 프리미엄 전기차 고객이 기대하는 오너십 경험을 강화하며 차별화된 경쟁력을 보여주고 있다”고 설명했다.