"고객 요청시 200만원까지 무조건 환불" 선대응 나선 스타벅스, 선불 충전카드 환불 한시적 완화

스타벅스 코리아가 스타벅스 카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화해 운영한다. 고객 불편을 최소화 하기 위한 선제적 대응으로 풀이된다.

26일 관련업계에 따르면 스타벅스는 관련 시스템 개발과정을 거쳐, 6월 1일부터14일까지 2주일 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 한시적으로 예외 환불을 지원할 예정이다.

지금까지 스타벅스는 스타벅스 카드 이용약관을 기준으로 최종 충전 잔액의 60% 이상 사용하면 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불해 왔다.

스타벅스 카드를 보유한 고객이면 누구나 기간 중에 60% 이상 사용 조건 없이 스타벅스 모바일 앱을 통해 환불 신청을 할 수 있고 신청 후 7영업일 이내 환불을 받을 수 있다.

또 계정당 예외 환불 기간 중 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만 원 기준까지 환불이 가능하다.

스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객은 매장에 방문하여 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 이전에도 회원 탈퇴가 즉시 가능하다.

단, 예외 환불 기간 중 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크 등을 고려해 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능 및 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 예정이다.

이는 이른바 ‘탱크 데이 마케팅’으로 논란이 일어나면서 선불카드 환불에 대한 제한도 도마에 올랐다. 탈퇴 과정에서 선불 충전금 환불 요구가 사실상 제한되는 것 아니냐는 지적이 빗발쳤다.

이와 관련해 신세계그룹 역시 선제적 대응에 대해 언급하기도 했다.

앞서 이날 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 열린 기자회견에서 전상진 신세계그룹 부사장은 이와 관련해 “현재 많은 고객들이 이번 사태 때문에 환불 및 멤버십 탈퇴에 대해 강한 요구가 있는 것으로 인지하고 있다”고 말했다.

이어 “고객들이 원하는 방향으로 개선하는 데 노력하고 있다”며 즉각적인 전액 환불에는 시스템상 검토가 필요하다고 설명한 바 있다.

또 “현장에서 환불을 받을 수 있도록 하려면 시스템 조정 작업도 필요하다”며 “조속히 조치를 취하는 방향으로 검토하고 추후 발표를 통해 알리겠다”고 설명했다.