동양생명 "URL로 서류 접수 간편하게"… 엔젤유 서비스 오픈

동양생명이 휴대폰 URL(인터넷주소)을 통해 고객이 간편하게 서류를 접수하거나 받아볼 수 있게한 '엔젤U(유) 서비스'를 오픈했다고 12일 밝혔다.

이번 서비스로 콜센터에서 신분증 등 추가 서류가 필요한 경우 고객 휴대폰으로 URL을 전송, 고객은 해당 URL에 접속해 직접 서류를 업로드할 수 있다.

변액보험 관련 펀드 변경 또는 적립금 이전, 그리고 보험료 납입, 해약환급금, 보험계약 대출잔액과 같은 증명서나 영수증이 필요한 경우에도 휴대폰을 통해 서류 확인이 가능케했다.

회사 측은 상담원이 다시 리콜을 해야 했던 기존 업무 프로세스가 사라져 업무 효율성 및 고객 편의성이 한층 개선될 것으로 내다봤다.